Amazon Connect での、アウトバウンド発信者 ID に関する問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

解決策

重要: 発信者番号ブロックを使用して発信者 ID を指定する場合は、カスタムの発信者 ID 番号を指定できます。Amazon Connect インスタンスで通話電話番号を使用するには、ブロック内でカスタム発信者 ID を有効にする必要があります。カスタム発信者 ID を有効にするには、サポートケースを作成してください。カスタム発信者番号が有効化されていない場合は、ブロックに設定できません。

名前としてのアウトバウンド発信者 ID

Amazon Connect は、通信事業者パートナー経由で、Session Initiation Protocol (SIP) 専用インフラストラクチャで実行されます。発信者 ID 名は、公衆電話網の通話経路が SIP を使用する場合のみ、顧客に表示されます。顧客は別のネットワークを使用するため、AWS は発信者 ID 名の表示を保証できません。

詳細については、「アウトバウンド発信者の ID 名」を参照してください。

番号としてのアウトバウンド発信者 ID

番号であるアウトバウンド発信者 ID のトラブルシューティングには、次の操作を行います。

• キューとコンタクトフローがエージェントに正しく関連付けられていることを確認してください。キューに発信者 ID を設定した場合は、エージェントが発信者 ID のルーティングプロファイルに割り当てられていることを確認してください。
• キュー設定と電話番号ブロックで発信者 ID を設定した場合、通話電話番号ブロックが優先されます。電話番号ブロックを定義しない場合、Amazon Connect はキュー設定内の発信者 ID を使用します。

注: キューに発信者 ID を設定する際は、Amazon Connect インスタンスで設定した直接着信ダイヤル (DID) 番号を選択したことを確認してください。フリーダイヤル番号 (TFN) を選択した場合、通信規制当局は発信者 ID をスパムコールとして報告する可能性があります。

発信者 ID に関する問題を回避する方法については、「Amazon Connect でのアウトバウンド通話の評価を最適化する」を参照してください。