米国またはカナダで登録されている電話番号 (国コードが +1) を Amazon Connect で移植するにはどうすればよいですか?

解決方法

サポートケースを作成して、番号を Amazon Connect に移植します。ケースを送信する前に、電話番号がフリーダイヤル (TFN) 番号か直通ダイヤル番号 (DID) かを確認します。フリーダイヤル番号には、「8」で始まり、次の 2 つの番号が繰り返される市外局番があります。これらの TFN には、次の市外局番が含まれます。

• 800
• 833
• 844
• 855
• 866
• 877

電話番号がこのパターンに従わない場合、DID番号となります。

注:このプロセスは、米国またはカナダで登録された電話番号を対象としています。その他のすべての番号については、「米国またはカナダで登録されていない電話番号 (国コードが +1) を Amazon Connect で移植するにはどうすればよいですか?」を参照してください。

無料通話用番号の移植

フリーダイヤル番号を移植する場合は、AWS サポートにケースを送信する際に以下の情報を含めてください。

• 番号が存在するインスタンス ARN を接続します
• 無料通話用番号または E.164 形式の番号
• (オプション) 移植の承認を受けた後に番号をマッピングする必要があるコンタクトフローの正確な名前
  注: コンタクトフロー情報を指定すると、AWS サポートは Amazon Connect インスタンスに番号を追加するときに、その番号をコンタクトフローにマッピングできます。これは、移植プロセス中のダウンタイムを回避するのに役立ちます。番号をコンタクトフローにマッピングする方法については、電話番号をフローに関連付けるを参照してください。
• (オプション) 機密情報をマスキングした現在の通信事業者の請求書または請求書のコピー
• 優先移植時間枠
  注: AWS サポートは時間枠に間に合うように努めますが、その遵守を保証することはできません。

AWS サポートがお客様からすべての追加情報と記入済みのフォームを収集した後、その情報はパートナーの通信事業者に送信されます。次に、パートナーキャリアは、現在のキャリアにポート要求を送信します。現在の運送業者が移送のリクエストを受け入れる場合は、希望する移管時間枠が考慮されます。

移植プロセスは、すべての記入済みフォームが提出されてから2週間から4週間かかります。

移植プロセスは、AWS サポートからお知らせする予定日時に完了します。

プロセスが完了し、正常に移植されたことが確認されると、AWS サポートはその旨をお客様にお知らせします。アタッチされているコンタクトフローが開始されることを確認するために、テスト通話を発信して移植対象の番号をテストするのがベストプラクティスです。

注: 提出された情報と現在の通信事業者の記録の間に矛盾がある場合、現在の通信事業者は移植リクエストを拒否します。AWS サポートは正しい情報を確認するためにお客様に問い合わせますが、この場合、移植プロセスには遅延が生じます。

DID 番号の移植

DID 番号を移植する場合は、AWS サポートにケースを送信する際に以下の情報を含めてください。

• 番号が存在するインスタンス ARN を接続します
• DID 番号または E.164 形式の番号のリスト
• (オプション) 移植の承認を受けた後に番号をマッピングする必要があるコンタクトフローの正確な名前
• 注: コンタクトフロー情報を指定すると、AWS サポートは Amazon Connect インスタンスに番号を追加するときに、その番号をコンタクトフローにマッピングできます。これは、移植プロセス中のダウンタイムを回避するのに役立ちます。番号をコンタクトフローにマッピングする方法については、電話番号をフローに関連付けるを参照してください。
• (オプション) 機密情報をマスキングした現在の通信事業者の請求書または請求書のコピー
• 優先移植時間枠
  注: AWS サポートは時間枠に間に合うように努めますが、その遵守を保証することはできません。

AWS サポートがお客様からすべての追加情報と記入済みのフォームを収集した後、その情報はパートナーの通信事業者に送信されます。次に、パートナーキャリアは、現在のキャリアにポート要求を送信します。現在の運送業者が移送のリクエストを受け入れる場合は、希望する移管時間枠が考慮されます。

移植プロセスは、すべての記入済みフォームが提出されてから2週間から4週間かかります。

移植プロセスは、AWS サポートからお知らせする予定日時に完了します。

プロセスが完了し、正常に移植されたことが確認されると、AWS サポートから通知されます。アタッチされているコンタクトフローが開始されることを確認するために、テスト通話を発信して移植対象の番号をテストするのがベストプラクティスです。

注: 提出された情報と現在の通信事業者の記録の間に矛盾がある場合、現在の通信事業者は移植リクエストを拒否します。AWS サポートは正しい情報を確認するためにお客様に問い合わせますが、この場合、移植プロセスには遅延が生じます。

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