AWS コンソールで Direct Connect 接続が DOWN になっている状態をトラブルシューティングする方法を教えてください。

所要時間1分

AWS コンソールで AWS Direct Connect がダウンしたときのトラブルシューティングをしたい。

解決策

既存または新規の接続で Direct Connect 接続がダウンしている場合のトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行してください。

既存の接続が切断された場合は、次の手順を実行してください。

1. 以前に接続が UP になっている場合、Personal Health Dashboard に計画的なメンテナンスや計画外のシステム停止の通知がないか確認します。

2. パートナーに連絡して、計画的または計画外のネットワーク停止が発生していないか確認します。

3. 接続ライトのレベルを確認します。1G および 10G Direct Connect 接続では、レベルは -14.4 から 2.50 デシベルミリワットの範囲内である必要があります。

4. それでも問題が解決しない場合は、AWS サポートに連絡して、コロケーションプロバイダーからの光信号レポートを提出してください。

新しい接続を確立しようとして問題が発生した場合は、次の手順を実行してください。

1. クロスコネクトが完了したことをコロケーションプロバイダーに確認します。コロケーションまたはネットワークプロバイダーからクロスコネクト完了通知を受け取り、LOA-CFA に記載されているポートと比較します。

2. ルーターまたはプロバイダーのルーターの電源が入っていて、ポートがアクティブになっていることを確認してください。

3. ルーターが正しい光トランシーバーファイバータイプを使用していることを確認します。

4. 1 Gbps を超える速度のポートのオートネゴシエーションがオフになっていることを確認します。

注: 接続を提供する Direct Connect エンドポイントに応じて、1 Gbps 接続でオートネゴシエーションをオンまたはオフにすることができます。接続時にオフにする必要がある場合は、ポート速度と全二重モードを手動で設定する必要があります。

5. ルーターがクロスコネクト経由で許容範囲内の光信号を受信していることを確認します。

6. 必要に応じて Tx/Rx ファイバーストランドを巻きます。

7. Amazon CloudWatch metrics を確認します。Direct Connect デバイスの Tx/Rx 光学読み取り値 (10 Gbps ポート速度のみ)、物理エラー数、および動作状態を確認します。

8. コロケーションプロバイダーに連絡して、クロスコネクトの Tx/Rx 光信号レポートを書面で依頼します。

9. サービスプロバイダー/コロケーションパートナーに、Meet-Me-Room (MMR) で次のループテストを実施するよう依頼します。

(MMR) でカスタマールーターに向けてループバックを行います。オンプレミスデバイスのポートが UP になっている場合は、MMR へのリンクは正常です。デバイスの Tx/Rx ライトレベルを確認することもできます。ライトレベルが範囲内にあるかどうかを確認するには、show interfaces eth1 transceiver コマンドまたはデバイス固有のコマンドを使用します。
MMR で AWS ルーターへのループバックを行い、少なくとも 10 分間はオンのままにします。レイヤー 1 (ケーブルとトランシーバー) に問題がない場合、ポートは AWS 側で UP になっているはずです。ConnectionState CloudWatch メトリクスを使用してこれを確認してください。

10. それでも問題が解決しない場合は、AWS サポートに連絡して、コロケーションプロバイダーからのクロスコネクト完了通知と、光信号レポートを提出してください。