認証情報が機能しない場合、AWS アカウントにサインインする方法を教えてください。

解決策

**注:**AWS サポートでは、サインインしているアカウント以外の AWS アカウントの詳細について話し合うことはできません。AWS サポートは、理由の如何を問わず、アカウントに関連付けられている認証情報を変更することはできません。

以下のシナリオでは、アカウントの認証情報に問題が発生することがよくあります。

• AWS アカウントのルートユーザーがアカウント管理者ではなくなり、連絡が取れなくなります。メールアドレスが無効なため、パスワードをリセットできません。
• アカウントのパスワードを忘れました。または、アカウントのメールアドレスを確認する必要があります。
• 間違った認証情報を使用してサインインします。たとえば、間違ったアカウントの認証情報や AWS ID とアクセス管理 (IAM) の IDを使用しました。
• 権限のあるユーザーが認証情報を変更しました。たとえば、アカウント管理者が IAM 認証情報を更新しました。

AWS アカウントのルートユーザーを回復する

root ユーザーとしてアカウントにアクセスするには、アカウントに関連付けられているメールアドレスとパスワードが必要です。認証情報を取得するには、アカウントの以前の管理者に認証情報を求めることができます。アカウント管理者に連絡できない場合は、この記事の「アカウントのメールアドレスを検索する」セクションを参照してください。AWS アカウントの E メールにアクセスできない場合は、「自分の AWS アカウントの E メールにアクセスできません」を参照してください。

アカウントのパスワードを回復する

パスワードを回復するには、アカウントに関連付けられているメールアドレスまたはアカウント番号を知っている必要があります。また、パスワードのリセット方法が記載されたメールを受信するには、そのメールアドレスにアクセスできる必要があります。

手順については、「AWS パスワードを紛失したか、忘れた場合の回復方法を教えてください」をご参照ください。

アカウントのメールアドレスを検索する

アカウントのメールアドレスを検索するには、次のタスクを実行します。

• AWS アカウントを開くために使用した、あらゆる E メールアドレスを確認します。AWS からのアカウント関連の通信のほとんどは no-reply-aws@amazon.comからのものです。このような通知があれば、E メールアドレスが AWS アカウントに関連付けられている可能性があります。
• チーム、組織、または家族の他のメンバーに質問してください。知り合いがアカウントを作成した場合は、その人がアクセスを手伝ってくれます。

IAM 認証情報を回復する

AWS ID およびアクセス管理 (IAM) ユーザーとしてアカウントにアクセスするには、その IAM ユーザーのユーザー名とパスワードが必要です。IAM ユーザーのユーザー名とパスワードがわからない場合は、アカウント管理者に問い合わせてください。アカウント管理者は、アカウントの各 IAM エンティティの認証情報を設定します。

IAM ID の中には、独自のパスワードを更新できるものもあります。詳細については、「IAM ユーザーが自分のパスワードを変更する方法」を参照してください。

アカウントへのルートアクセス権はあるが、特定の IAM ユーザーのパスワードがわからない場合は、ルートユーザーとしてサインインします。次に、パスワードを変更します。詳細については、「AWS アカウントのサインインに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

アカウントサポートを受ける

上記の方法が機能せず、アカウントにアクセスできない場合は、Amazon Web Services サポートフォームを使用して AWS サポートに連絡してください。

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