AWS アカウントにサインインできない場合の対応策を教えてください。

所要時間1分

AWS アカウントにサインインできなかったり、必要なリソースや情報にアクセスできなかったりする問題が発生しています。

簡単な説明

一般に、AWS アカウントまたはそのリソースへのアクセスを妨げる問題は、次のカテゴリのいずれかに分類されます。

ブラウザに問題があるため、サインインできない。
間違った認証情報 (メールアドレス、ユーザー名、またはパスワード) を使用しているため、AWS アカウントにサインインできない。または、AWS アカウントへのサインインに使用する認証情報を忘れてしまった。
AWS アカウントに問題がある (アカウントが閉鎖または停止されているなど) という通知を受け取った。
アカウントの多要素認証デバイス (MFA) が有効になっているが、そのデバイスが紛失、破損したか、機能していない。

解決策

ブラウザに関する問題を解決する

ブラウザのサインイン試行がブロックされる場合は、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去するか、別のブラウザを使用してください。

AWS サインイン認証情報に関する問題を解決する

root ユーザーとして AWS アカウントにサインインするには、そのアカウントに関連付けられたメールアドレスとパスワードを使用する必要があります。AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーとして AWS アカウントにサインインするには、アカウント管理者が提供した認証情報を使用します。

ログインはできるが、コンソールの一部にアクセスできない場合は、アカウント管理者によりアクセス許可が制限されている可能性があります。アカウント管理者に連絡したうえで、解決してください。通常、サインイン認証情報を提供するユーザー、または組織の管理アカウントの所有者は、管理者です。

root ユーザーまたは IAM ユーザーのパスワードをリセットする方法については、「AWS パスワードを紛失または忘れた場合に回復する方法を教えてください」を参照してください。

以下のいずれかの状況については、「認証情報が機能しない場合に AWS アカウントにサインインする方法を教えてください」のトラブルシューティングステップを参照してください。

AWS アカウントへに関連付けられたメールアドレスを忘れてしまった。
サインインに使用しているメールアドレスが機能していない。

アカウントに関する問題を解決する

アカウントが 90 日を超えてクローズされている場合、サインイン情報は失われます。AWS のサービスを利用するには、クローズした AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスとは別のメールアドレスで新しい AWS アカウントを作成する必要があります。

停止されたアカウントを再アクティブ化する方法については、「停止した AWS アカウントを再アクティブ化する方法を教えてください」を参照してください。

クローズされている期間が 90 日未満の AWS アカウントを再開する方法については、「クローズした AWS アカウントを再開することはできますか」を参照してください。

紛失または破損した MFA デバイスを AWS アカウントから削除する

「紛失または破損した MFA デバイスを AWS アカウントから削除する方法を教えてください」を参照してください。

アカウントサポートを受ける

上記の方法では解決できず、アカウントにアクセスできない場合は、[Amazon Web Services サポートフォーム] を使用して AWS サポートに問い合わせてください。