AWS アカウントにサインインできない場合の対応策を教えてください。

所要時間1分

アカウントにサインインできなかったり、必要なリソースや情報にアクセスできなかったりする問題が発生しています。

簡単な説明

一般に、アカウントまたはそのリソースへのアクセスを妨げる問題は、次のカテゴリのいずれかに分類されます。

ブラウザに問題があるため、サインインできない。
間違った認証情報 (メールアドレス、ユーザー名、またはパスワード) を使用しているため、アカウントにサインインできない。または、アカウントへのサインインに使用する認証情報を忘れてしまった。
アカウントに問題がある (アカウントが閉鎖または停止されているなど) という通知を受け取った。
アカウントの多要素認証デバイス (MFA) が有効になっているが、そのデバイスが紛失、破損したか、機能していない。

解決策

ブラウザに関する問題を解決する

ブラウザのサインイン試行がブロックされる場合は、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去するか、別のブラウザを使用してください。

AWS サインイン認証情報に関する問題を解決する

ルートユーザーとしてアカウントにサインインするには、そのアカウントに関連付けられたメールアドレスとパスワードを使用する必要があります。AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーとしてアカウントにサインインするには、アカウント管理者が提供した認証情報を使用します。

ログインはできるが、コンソールの一部にアクセスできない場合は、アカウント管理者によりアクセス許可が制限されている可能性があります。アカウント管理者に連絡したうえで、解決してください。通常、管理者はログイン認証情報を提供するユーザー、または組織の管理アカウントの所有者です。

ルートユーザーまたは IAM ユーザーのパスワードをリセットする方法については、「AWS パスワードを紛失したか、忘れた場合の回復方法を教えてください」を参照してください。

以下のいずれかの状況については、「認証情報が機能しない場合、AWS アカウントにサインインする方法を教えてください」のトラブルシューティング手順を参照してください。

アカウントへに関連付けられたメールアドレスを忘れてしまった。
サインインに使用しているメールアドレスが機能していない。

アカウントに関する問題を解決する

アカウントが 90 日以上閉鎖されると、ログイン情報は失われます。AWS のサービスを利用するには、閉鎖されたアカウントに関連付けられたメールアドレスとは別のメールアドレスで新しいアカウントを作成する必要があります。

停止されたアカウントを再アクティブ化する方法については、「停止した AWS アカウントを再アクティブ化する方法を教えてください」を参照してください。

閉鎖されてから 90 日未満のアカウントを再開するには、「閉鎖した AWS アカウントは再開できますか?」を参照してください。

紛失または破損した MFA デバイスをアカウントから削除する

「紛失または破損した MFA デバイスを AWS アカウントから削除する方法を教えてください」を参照してください。

アカウントサポートを受ける

上記の方法では解決できず、アカウントにアクセスできない場合は、AWS サポートフォームを使用して AWS サポートに問い合わせてください。