Amazon WorkSpaces でキーボードの問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

解決策

すべてのオペレーティングシステムでの、キーボードに関する問題のトラブルシューティング

次のアクションを実行します。

• ローカルマシンでキーボードを使用して、キーボードハードウェアに問題があるかどうかを確認します。
• 最新の WorkSpaces クライアントがインストールされていることを確認します。
• WorkSpaces コンソールから WorkSpace を再起動します。
• ウイルス対策ソフトウェアの設定で、セキュアキーボード機能を無効にします。
  注: 手順については、お使いのウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
• カスタムキー再マッピングアプリケーションを無効にします。
• インターナショナルキーボードを使用する場合は、WorkSpace とクライアントのキーボードレイアウトが一致していることを確認してください。Windows の場合は、Microsoft のウェブサイトで「Windows 10 での入力言語と表示言語設定の管理」を参照してください。macOS の場合は、Apple のウェブサイトで「入力ソースを使って Mac で別の言語を入力する」を参照してください。

それでもキーボードが反応しない場合は、次の手順を実行してください。

1. ウェブブラウザでキーボードイベントビューアを開きます。GitHub のウェブサイトで、「キーボードイベントビューア」を参照してください。
2. キーボードの各キーをテストします。完了後も、ウィンドウを開いたままにしておきます。
3. WorkSpace にログインします。
4. WorkSpace でキーボードイベントビューアを開きます。
5. キーボードの各キーをテストします。
6. WorkSpace のキーコードとウェブブラウザのキーコードを比較します。

キーコードが異なる場合は、両方のバージョンが一致するようにキーボードレイアウトを変更します。詳しくは、「WorkSpaces の言語とキーボードの設定」を参照してください。

macOS の安全なキーボード入力を無効にする

macOS で安全なキーボード入力オプションを有効にすると、WorkSpaces クライアントはオペレーティングシステム (OS) からの入力を受信できません。

macOS で安全なキーボード入力を無効にするには、次の手順を実行します。

1. ターミナルウィンドウを開きます。
2. メニューバーで [ターミナル] を選択し、[安全なキーボード入力] を無効にします。

上記のトラブルシューティング手順のいずれでも問題が解決しない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

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