WorkSpaces クライアントを使用して Windows WorkSpace にアクセスできない理由を知りたいです。 

解決策

"Couldn't launch your WorkSpace" エラー

認証時に WorkSpaces クライアントに次のエラーメッセージが表示されることがあります。

"Unknown error Occurred.We couldn't launch your WorkSpace.Please try again.If you need help, contact your administrator"

このエラーは、WorkSpaces クライアントがポート 443 経由で認証できるものの、TCP ポート経由で接続できない場合に発生します。クライアントデバイスがネットワーク要件を満たしていない可能性があります。

このエラーを解決するには、WorkSpaces クライアントを TCP ポートに接続してください。

PC-over-IP (PCoIP) WorkSpace の場合、WorkSpaces クライアントを TCP ポート 4172 に接続してください。

Amazon DCV WorkSpace の場合、クライアントを TCP ポート 4195 に接続してください。

Connection Health Check (接続ヘルスチェック) ページでデータの変更を 1 日に数回確認することはベストプラクティスです。クライアントが実行されているマシンのヘルスチェックを表示するには、WorkSpaces クライアントを起動し、ネットワークアイコンを選択してください。クライアントのネットワークヘルスステータスが Unhealthy の場合は、クライアント内のネットワークアイコンを選択して、WorkSpaces クライアントバージョン 3.0 以降で失敗したヘルスチェックを確認してください。

**注: ** クライアント側のファイアウォールまたはプロキシがポート 4172 または 4195 (TCP および UDP) へのアクセスを妨げていることが原因で、アクセス問題が発生する可能性があります。ヘルスチェックに失敗した場合は、ローカルのファイアウォール設定を確認してください。

クライアントのネットワークヘルスステータスが Healthy の場合は、WorkSpace のネットワーク設定を確認してください。たとえば、Windows ファイアウォールルールやウイルス対策チェックが、管理インターフェイス上の TCP ポート 4172 または TCP ポート 4195 をブロックしている可能性があります。Remote Desktop Protocol (RDP) を使用して WorkSpace に接続する。次に、WorkSpace が必要なポートへのアクセスを許可していることを確認してください。

セッション起動後に "Disconnected" エラーが発生する

認証後に "Launching Session"メッセージが表示され、その後に他のエラーなしで "Disconnected" メッセージが表示されることがあります。

このエラーは、WorkSpaces クライアントがポート 443 経由で認証できるものの、UDP ポート 4172 または UDP ポート 4195 経由でストリーミング接続できない場合に発生します。

このエラーを解決するには、RDP を使用して WorkSpace に接続し、ネットワーク接続を確認して、設定がネットワーク要件を満たしていることを確認してください。

WorkSpaces Personal インスタンスへのアセスに使用しているネットワークの不安定さが原因で、WorkSpaces Personal が切断および再接続されることがあります。

VPN 経由で接続している状態で WorkSpace に接続する場合にも、接続の問題が発生する可能性があります。VPN またはプロキシを使用して接続する場合と、VPN またはプロキシを使用せずに接続する場合のどちらで問題が発生するかを確認してください。

VPN 経由で WorkSpace にアクセスする場合、接続は、少なくとも 1200 バイトの最大伝送単位 (MTU) をサポートしている必要があります。

仮想プライベートクラウド (VPC) に接続された VPN 経由では WorkSpace にアクセスできません。VPN を使用して WorkSpace にアクセスするには、VPN のパブリック IP アドレス経由のインターネット接続を使用する必要があります。詳細については、『WorkSpaces Personal の IP アドレスとポートの要件』を参照してください。

セッション起動後に "Unable to connect" または "Unable to log in" エラーが発生する

認証後に "Launching Session" メッセージが表示され、その後に次のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

"Unable to connect.Your WorkSpace is not reachable at the moment.You can try and reconnect anytime"

"Unable to connect.We couldn't launch your WorkSpace.Please try again.If you need help, contact your administrator"

"Unable to log in.We couldn't launch your WorkSpace.Please try again.If you need help, contact your administrator"

これらのエラーは、次のいずれかのサービスがヘルスチェックに応答しないことが原因で発生します。

• SkyLightWorkspaceConfigService
• PCoIP Standard Agent for Windows (PCoIP ベースの WorkSpace のみ)
• STXHD ホストアプリケーションサービス (Windows Server 2016 バンドルを使用する PCoIP ベースの WorkSpace)
• DCV Server (WSP ベースの WorkSpace のみ)
• WSP Adapter for DCV (WSP ベースの WorkSpace のみ)

サービスが実行されていない場合、WorkSpace のステータスが Unhealthy になる可能性があります。

サービスを再起動するには、WorkSpace コンソールまたは WorkSpace クライアントを使用して WorkSpace を再起動してください。

WorkSpace を再起動してもステータスが Unhealthy のままである場合は、次の手順を実行して、必要なサービスが正しく実行されていることを確認してください。

1. RDP を使用して WorkSpace に接続する。

2. 管理者として次の Windows PowerShell コマンドを実行し、WorkSpace のすべてのネットワークアダプターを有効にする。

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   PCoIP WorkSpace:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   DCV WorkSpace:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. ステータスが Stopped の場合は、次のコマンドを実行してサービスを開始します。
   PCoIP WorkSpace:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Start-Service -verbose

   DCV WorkSpace:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. ステータスが Stopped で、StartType が Disabled または Manual の場合は、次のコマンドを実行して StartType を Automatic に変更する。
   PCoIP WorkSpace:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   DCV WorkSpace:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

5. その後、サービスを起動する。

Unhealthy 状態の WorkSpace のトラブルシューティングに関する詳細については、『Windows WorkSpace が Unhealthy 状態になっている場合のトラブルシューティング方法を教えてください。』を参照してください。

"Directory unavailable" エラーまたは "Authentication failure" エラー

"Directory unavailable" エラーメッセージが表示される場合は、『WorkSpace で発生する "Directory Unavailable" エラーの解決方法を教えてください。』を参照してください。

"Authentication failure" エラーメッセージが表示される場合は、『WorkSpaces Personal クライアントを使用して、WorkSpace への認証ができない理由を知りたいです。』を参照してください。

"Something went wrong" エラー

認証後に WorkSpace クライアントが起動画面で停止することがあります。次に、"Something went wrong" エラーメッセージが表示されることがあります。

このエラーは、SAML 認証設定に問題があることが原因で発生します。SAML 認証の問題をトラブルシューティングするには、How do I troubleshoot SAML 2.0 authentication issues in WorkSpaces? (WorkSpace の SAML 2.0 認証問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか。) を参照してください。

"Unable to register" エラー

WorkSpace を登録しようとすると、次のエラーメッセージが表示される場合があります。

"Unable to register.This device is not authorized to access the WorkSpace.Please contact your administrator for assistance"

IP アクセスコントロールグループをアクティブにした場合は、ユーザーが接続元とするパブリック IP アドレスが WorkSpace へのアクセスを許可していることを確認してください。WorkSpace ディレクトリで信頼されたデバイスへのアクセスを制限する必要があります。

パブリック IP アドレスが WorkSpace へのアクセスを許可していることを確認するには、次の手順を実行してください。

1. Workspace コンソールを開く。
2. ナビゲーションペインで、[Directories] (ディレクトリ) を選択する。
3. リストからディレクトリを選択する。
4. [IP access control groups] (IP アクセスコントロールグループ) セクションで、[Group ID] (グループ ID) を確認する。
5. ナビゲーションペインで [IP Access Controls] (IP アクセスコントロール) を選択し、[Group ID] (グループ ID) を選択する。
6. WorkSpace ディレクトリへのデバイスアクセスを許可し、WorkSpace へのアクセスに使用するクライアントデバイスを許可していることを確認する。

**注: ** デフォルトでは、WorkSpaces Web Access および Windows クライアントは無効になっています。信頼されたデバイスの設定が有効で、ステータスが Valid であることを確認します。また、クライアントマシンに正しいリーフ証明書、中間証明書 (オプション)、ルート証明書がインストールされていることを確認してください。

関連情報

WorkSpaces Personal に関する問題のトラブルシューティング