使用している Linux または Ubuntu WorkSpace に、WorkSpaces クライアントを使用してアクセスできない理由を知りたいです。

解決策

クライアントが WorkSpace をロードしない原因は、サービスまたは設定を正しく構成していないことが考えられます。表示されたエラーメッセージに応じて、問題をトラブルシューティングします。

"WorkSpace を起動できませんでした" というエラーメッセージ

認証後、WorkSpaces クライアントの起動画面に次のエラーメッセージが表示されます。

"不明なエラーが発生しました。WorkSpace を起動できませんでした。再試行してください。サポートが必要な場合は、管理者に問い合わせてください。"

通常、次のサービスのいずれかがヘルスチェックに応答しない場合に上記のエラーメッセージが表示されます。

• skylight-agent.service
• wspdcvhostadapter.service
• pcoip.service
• dcvserver.service

問題を解決するには、WorkSpaces コンソールまたは WorkSpaces クライアントから WorkSpace を再起動します。再起動してもエラーメッセージが表示される場合は、WorkSpaces コンソールで WorkSpace のステータスを確認してください。ステータスが Rebooting、Error Booting Up、Unhealthy のいずれかである場合は、WorkSpace サービスが実行中で応答していることを確認します。

次の手順を実行します。

1. SSH を使用して WorkSpace に接続し、ターミナルを開きます。

2. 必要なエージェントのステータスを WorkSpace で確認します。

3. WorkSpaces サービスの状態が Running であることを確認するには、systemctl コマンドを実行します。
   Ubuntu または Red Hat Enterprise Linux (RHEL) WorkSpaces

   sudo systemctl status/start skylight-agent.service
   sudo systemctl status/start wspdcvhostadapter.service
   sudo systemctl status/start dcvserver.service

   Amazon Linux 2 WorkSpaces

   sudo systemctl status/start skylight-agent.service
   sudo systemctl status/start pcoip.service

4. Linux WorkSpaces では、サービスが実行中の場合は、オペレーティングシステム (OS) で次のコマンドを実行してサービスポートのステータスを確認します。

   Skylight エージェント

   sudo netstat -tulpn | grep skylight

   Ubuntu と RHEL

   sudo netstat -ntpla |grep dcv

   Amazon Linux 2

   sudo netstat -ntpla |grep pcoip

5. 各サービスのステータスが LISTEN であることを確認します。
   出力例

   sudo netstat -ntpla |grep dcv
   tcp 0 0 127.0.0.1:8290 0.0.0.0:* LISTEN 1058/wspdcvhostadap
   tcp 0 0 127.0.0.1:9999 0.0.0.0:* LISTEN 1058/wspdcvhostadap
   tcp 0 0 198.19.129.139:8220 0.0.0.0:* LISTEN 1073/dcvserver

6. WorkSpaces コンソールまたは WorkSpaces クライアントから WorkSpace を再起動します。

7. ウイルス対策ソフトウェアなどのエンドポイント保護ソフトウェアが、必要なサービスコンポーネントに影響していないことを確認します。お使いの OS に応じて、次のドキュメントを参照してください。
   Linux に必要なサービスコンポーネント。
   Ubuntu に必要なサービスコンポーネント。
   Red Hat Enterprise Linux に必要なサービスコンポーネント。

8. WorkSpace で WorkSpaces Web Access を有効にした場合は、STXHD Hosted Application Service が実行されていることを確認してください。開始タイプは [自動] である必要があります。
   注: WorkSpaces Web Access を有効にしたが、ウェブアクセスを使用していない場合は、WorkSpaces Web Access を無効にしてください。

9. アプリケーションまたは VPN が管理アダプターをブロックしていないことを確認してから、WorkSpace の接続を確認します。

10. 次のコマンドを実行し、メタデータの IP アドレス http://169.254.269.254 が WorkSpace でアクセス可能であることを確認します。

curl -v http://169.254.169.254

ネットワークアダプタが正しく設定されていることを確認するには、次の手順を実行します。

1. 次のコマンドを実行し、管理インターフェイスと顧客インターフェイスが動作していることを確認します。

   netsh interface show interface

2. 次のコマンドを実行し、アクティブなインターフェイスを確認します。

   sudo ifconfig

3. 次のコマンドを実行し、使用可能なすべてのインターフェイスを確認します。

   sudo ip link show

4. アクティブでないインターフェイスがある場合は、次のコマンドを実行してアクティブにします。

   sudo ifconfig ethernet-name up

   注: ethernet-name は、実際のイーサネット名に置き換えます。

5. ETH1 が無効になっている場合は、WorkSpace を再構築する必要があります。

異常がある WorkSpaces のトラブルシューティング方法の詳細については、「Unhealthy 状態の Linux WorkSpace をトラブルシューティングする方法を教えてください」を参照してください。

WorkSpaces クライアントがポート 443 で認証できるが、UDP ポート 4172 または UDP 4195 では接続できない場合は、不明なエラーが発生しましたというメッセージが表示されることもあります。クライアントデバイスがネットワーク要件を満たしていることを確認します。

セッション起動後の「接続解除」エラー

認証後、WorkSpaces クライアントが「セッションを起動中」というメッセージを表示した直後に、他のエラーは発生していなくても「接続解除」というメッセージを表示します。

WorkSpace の設定を確認するには、SSH を使用して WorkSpace に接続し、次のことを確認します。

• WorkSpace は、セキュリティグループ、ネットワークアクセスコントロールリスト (ネットワーク ACL)、ルートテーブルなどの仮想プライベートクラウド (VPC) リソース経由で Microsoft Active Directory 用ディレクトリサービスと通信できる。WorkSpaces は、サインイン時に VPC の Elastic ネットワークインターフェイスを使用してドメインコントローラーと通信している。
• WorkSpace は、必要なポートでドメインコントローラーと通信できる。
• WorkSpace はすべてのポートでドメインに到達できる。resolv.conf ファイルと sssd.conf ファイルが正しく設定されていることも確認してください。hosts ファイル内のすべてのエントリが有効であることを確認してください。
• DNS 解決が機能していることを確認します。次のコマンドを実行してドメイン名を解決します。

  resolvectl status

サービスをオンラインで接続するには、SSSD サービスが DNS サーバーに接続し、SRV レコードを解決し、ドメインコントローラーに接続できる必要があります。

注: ドメインアカウントにサインインする際に、WorkSpace がドメインに接続できないことが原因で認証失敗メッセージが表示されることがあります。SSH を使用して WorkSpace に接続できない場合は、WorkSpace を復元または再構築する必要があります。

「ネットワークがありません。ネットワーク接続が失われました。ネットワーク接続を確認するか、管理者に問い合わせてください」というエラーメッセージ

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. **https://ws-broker-service.region.amazonaws.com ** が解決されているかどうかを確認します。
   注: region は、お使いの AWS リージョンに置き換えます。
2. IP アドレスとポートの要件を確認して接続を検証します。

「問題が発生しました」というエラーメッセージ

認証後、WorkSpaces クライアントが起動画面のまま留まり、「問題が発生しました」というエラーが表示されます。この問題は、クライアントマシンと WorkSpaces サービスの間のネットワーク接続に問題がある場合に発生する可能性があります。クライアントマシンのインターネット接続が安定していて、ファイアウォールがネットワーク接続に影響していないことを確認します。

この問題は、SAML 認証の設定が誤っている場合にも発生する可能性があります。SAML 認証の問題を解決する方法については、「WorkSpaces での SAML 2.0 認証の問題をトラブルシューティングする方法を教えてください」を参照してください。

関連情報

WorkSpaces Personal に関する問題のトラブルシューティング