Windows WorkSpace が開始、再起動、または停止ステータスから移行できない原因を教えてください。

解決策

更新の有無を確認する

WorkSpaces コンソールまたはクライアントアプリケーションが WorkSpace に再起動コマンドを送信した場合、WorkSpace は更新を適用する間、ビジー状態になる可能性があります。再起動アクションを実行すると、保留中の WorkSpaces コンポーネントの更新も開始されます。オペレーティングシステム (OS) の更新やその他の OS アクティビティが原因で、再起動プロセスが遅れる場合があります。また、WorkSpaces のヘルスチェックが実際のステータスを反映するまでに、通常よりも時間がかかっている可能性があります。数分待ってから、WorkSpace への接続を試行してください。

必要な WorkSpaces サービスが OS レベルで起動していることを確認します。

次の手順を実行します。

1. Remote Desktop Protocol (RDP) を使用して WorkSpace に接続します。
2. [管理ツール] を開きます。
3. [サービス] を選択し、[開く] を選択します。
4. SkyLightWorkspaceConfigService の [ステータス] が Stopped かどうかを確認します。
   注: PCoIP WorkSpaces では、PCoIP Standard Agent for Windows および STXHD Hosted Application Service のサービスステータスも確認してください。WorkSpaces Streaming Protocol (WSP) WorkSpaces では、DCV Server および WSP Adapter for DCV のサービスステータスも確認してください。
5. ステータスが Stopped の場合は、そのサービスのコンテキストメニューを開きます。次に、[開始] を選択します。
6. WorkSpace のすべてのサービスにおいて、[スタートアップの種類] が [自動] に設定されていることを確認します。
7. [スタートアップの種類] でコンテキストメニューを開き、[プロパティ] を選択します。
8. [スタートアップの種類] で [自動] を選択し、[OK] を選択します。

各サービスのステータスが [実行中] の場合は、ウイルス対策ソフトウェアがサービスをブロックしている可能性があります。この問題を解決するには、許可リストを設定し、必要な WorkSpaces サービスコンポーネントが使用する場所を含めます。

上記のサービスのいずれもインストールされていない場合は、WorkSpace を再起動します。15 分間待ってください。再起動後にサービスがインストールされない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

管理ネットワークインターフェイスが有効であることを確認する

次の手順を実行します。

1. RDP を使用して WorkSpace に接続します。
2. [スタート] を選択し、[コントロール パネル] を選択します。
3. [ネットワークとインターネット] を選択し、[ネットワークと共有センター] を選択します。
4. [アクティブなネットワークの表示] に 2 種類のネットワーク接続が表示されることを確認します。
5. ネットワークが 1 つしか表示されない場合は、[アダプターの設定の変更] を選択します。
6. イーサネット 3 が有効であることを確認します。Ethernet 3 が有効でない場合は、コンテキストメニューを開き、[有効にする] を選択します。

WorkSpaces コンソールで WorkSpace を再起動します。

問題が解決しない場合は、WorkSpace のステータスが Unhealthy と表示されるまで待機してから、WorkSpace を再起動します。WorkSpace がオンラインになるまで数分待ってから、WorkSpace への接続を再試行してください。WorkSpace のステータスは 15 分以内に変わります。