Windows WorkSpace が開始中、再起動中、または停止中の状態のまま動かなくなるのはなぜですか?

簡単な説明

WorkSpace のステータスは、PCOIP 標準エージェント、SkylightWorkSpacesConfigService、Web Access エージェントなど、WorkSpace のコンポーネントのヘルスチェックによって異なります。WorkSpace のオペレーティングシステム (OS) の起動に時間がかかることがあります。また、WorkSpace のコンポーネントが WorkSpace の実際のステータスを報告できないこともあります。これらの問題により、ステータスが「開始中」、「再起動中」、または「停止中」の状態のままになることがあります。

解決策

Windows WorkSpace が開始中、再起動中、または停止中の状態のままになる場合は、次の一般的な原因とトラブルシューティングのヒントを確認します。

更新を保留中

Workspaces コンソールまたはクライアントアプリケーションが WorkSpace に再起動コマンドを送信する場合、WorkSpace は更新の適用でビジー状態になっている可能性があります。再起動アクションを実行すると、保留中の WorkSpaces コンポーネントの更新もすべて開始されます。

Windows の更新やその他のオペレーティングシステム (OS) のアクティビティによって起動プロセスが遅れる可能性があり、WorkSpaces のヘルスチェックが実際のステータスを反映するまで時間がかかることがあります。数分待ってから、WorkSpace への接続を再試行してください。

WorkSpaces サービスが停止状態である、またはウイルス対策ソフトウェアによってブロックされている

必要な WorkSpaces サービスが OS レベルで起動していることを確認するには、以下の手順に従います。

1.    リモートデスクトップ接続 (RDP) を使用して WorkSpace に接続します。

2.    [管理ツール] を開きます。

3.    [サービス] のコンテキスト (右クリック) メニューを開き、[開く] を選択します。次のサービスのいずれかについて、[ステータス] が [停止中] になっているかどうかを確認します。
STXHD ホストアプリケーションサービス
Windows 用 PCoIP 標準エージェント
SkyLightWorkspaceConfigService

4.    ステータスが [停止中] の場合は、サービスのコンテキスト (右クリック) メニューを開き、[開始] を選択します。これで、ステータスが [実行中] になります。

5.    3 つのサービスすべての [スタートアップの種類] が [自動] に設定されていることを確認します。スタートアップの種類を変更するには、サービスのコンテキスト (右クリック) メニューを開き、[プロパティ] を選択します。[スタートアップの種類] で [自動] を選択し、[OK] を選択します。

3 つのサービスのステータスが [実行中] の場合は、ウイルス対策ソフトウェアがサービスをブロックしている可能性があります。これを修正するには、サービスコンポーネントがインストールされている場所の許可リストを設定します。詳細については、「WorkSpaces の必要な設定とサービスコンポーネント」を参照してください。

ネットワークアダプターが有効になっている

WorkSpace の両方のネットワークアダプターが有効になっていることを確認します。

1.    RDP を使用して WorkSpace に接続します。

2.    [スタート] メニューを開き、[コントロールパネル] > [ネットワークとインターネット] > [ネットワークと共有センター] の順に移動します。

3.    [アクティブなネットワークの表示] セクションに 2 つのネットワークが表示されていることを確認します。ネットワークが 1 つしかない場合は、[アダプターの設定の変更] を選択します。イーサネット 3 が有効になっていることを確認します。必要に応じて、イーサネット 3 のコンテキスト (右クリック) メニューを開き、[有効にする] を選択します。

WorkSpace を再起動する

それでも問題が解決しない場合は、WorkSpaces コンソールから WorkSpace を再起動します。WorkSpace がオンラインになるまで数分待ってから、WorkSpace への接続を再試行してください。WorkSpace のステータスは 90 分以内に変わります。

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