サポートケースのステータスの意味

Hello,

Thank you for reaching out to us!

Here's a simplified explanation of the different support case statuses:

1. Unassigned: This is the initial status when you first submit a new support case. It hasn't been assigned to a support agent yet.
2. Work in Progress (WIP): This status means a support agent has started working on your case.
3. Pending Customer Action (PCA): The support team needs some additional information or action from you to proceed further.
4. Pending Amazon Action (PAA): The support agent needs to escalate or consult with other internal teams at Amazon to resolve your case.
5. Resolved: The issue has been resolved, and the case is now closed. This can happen after the support agent confirms the resolution with you or if no response is received from you for 7 days.
6. Reopened: If you provide additional information or indicate that the issue is not fully resolved after it was marked as "Resolved," the case status changes to "Reopened."

[+] https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html

I hope the above provided information helps you. Meanwhile, if you have any further queries/concerns please feel free to reach out to us again, and we will be delighted to assist you.

Have a great day ahead !

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こんにちは、

お問い合わせいただきありがとうございます！

ここでは、さまざまなサポートケースのステータスを簡単に説明します。

1.未割り当て:これは、新しいサポートケースを初めて送信したときの初期ステータスです。まだサポートエージェントに割り当てられていません。

2.進行中 (WIP): このステータスは、サポートエージェントがお客様のケースの対応を開始したことを意味します。

3.保留中のカスタマーアクション (PCA): サポートチームが先に進むには、お客様からの追加情報またはアクションが必要です。

4.保留中の Amazon アクション (PAA): サポートエージェントは、ケースを解決するためにエスカレーションするか、Amazon の他の内部チームと相談する必要があります。

5.解決済み:問題は解決され、ケースはクローズされました。これは、サポートエージェントが解決内容を確認した後、または 7 日間返信がない場合に発生する可能性があります。

6.再開:追加情報を入力するか、問題が「解決済み」とマークされた後に完全には解決されなかったことを示すと、ケースのステータスが「再開」に変わります。

[+] https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html

上記の情報がお役に立てば幸いです。それまでの間、ご不明な点やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

良い一日をお過ごしください！