Amazon Connect Outbound Campaign で、セグメント取込が 10,000 件成功しているのに Recipients targeted が 9,999 になる理由を知りたい

Amazon Connect Outbound Campaignにおいて、セグメント取込が10,000件成功しているのにRecipients targetedが9,999件になる事象について説明します。

Recipients targetedの確定タイミング

Recipients targetedは、キャンペーン実行時に「ターゲットオーディエンスとして識別された受信者の数」を表します。この指標は、セグメントに取り込まれたプロファイルの中から、実際にキャンペーンのターゲットとして選定された受信者をカウントします。

1件減少する代表的な要因

セグメント取込が成功しても、以下のような理由でRecipients targetedから除外される可能性があります：

1. プロファイルの削除または無効化: セグメント取込後、キャンペーン実行前にプロファイルが削除された場合（DROPPED_INVALID_TARGET）

2. エンゲージメント設定の不備: エンゲージメントプリファレンスが正しく設定されていない場合（DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE）

3. チャネルエンドポイントの欠落: メールアドレスなどの必須チャネル情報が欠けている場合（DROPPED_MISSING_CHANNEL）

4. コミュニケーション制限の超過: 設定された通信制限（頻度や最大送信回数）を既に超えている受信者（DROPPED_LIMIT_BREACHED）

5. 重複実行の競合: 同じプロファイルが別の進行中のキャンペーン実行に含まれている場合（DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS）

確認方法

キャンペーンメトリクスの「Campaign send exclusions」指標を確認することで、除外された理由の内訳を把握できます。この指標は、キャンペーン実行中にターゲットセグメントから除外された送信試行の数と理由を示します。
Sources
Outbound campaigns performance dashboard - Amazon Connect Customer
Outbound campaign metrics in Connect Customer - Amazon Connect Customer Customer
Outbound campaigns data in the Connect Customer data lake - Amazon Connect Customer