Amazon Connect Global Resiliency(ACGR)がどこまで対応できるか(フェイルオーバー先の大阪リージョンでできること、できないこと)

Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) では、東京リージョンから大阪リージョンへのフェイルオーバー構成が可能です。この機能により、以下のことが実現できます：

大阪リージョンでできること：

• 電話番号の共有：両リージョン間で電話番号を共有し、トラフィックを分散できます
• エージェントの分散：エージェントを10%単位で両リージョン間に分散させたり、一度に全て移動させることができます
• グローバルサインイン：エージェントは一度サインインするだけで、アクティブなリージョンからコンタクトを処理できます
• 基本的な通話機能：インバウンドおよびアウトバウンドコールの処理が可能です

ACGR の主な目的は、基本的な Amazon Connect 機能の可用性を確保することです。レプリカインスタンス（この場合は大阪リージョン）では、ソースインスタンス（東京リージョン）と同等のサービスクォータが必要です。また、Lambda 関数は両リージョンで同じ名前を持つ必要があります。

フローについては、ハードコードされたリージョン情報を $.AwsRegion などのパラメータに置き換える必要があります。

ご質問の通り、ACGR は基本的に Amazon Connect の基本機能をフェイルオーバーするためのものです。高度な分析機能や特定のサービス統合については、両リージョンで個別に設定が必要になる場合があります。S3に保存されたデータについては、そのデータが保存されているリージョンのS3バケットにアクセスできる必要があります。

ACGR を利用するには、Amazon Connect ソリューションアーキテクトまたはテクニカルアカウントマネージャーに連絡して、この機能へのアクセスを取得する必要があります。
Sources
Set up Amazon Connect Global Resiliency - Amazon Connect
Set up your agent's experience with Amazon Connect Global Resiliency - Amazon Connect
Amazon Connect Global Resiliency requirements - Amazon Connect
Claim phone numbers to Amazon Connect instances across multiple AWS Regions - Amazon Connect