サポートプランが「ビジネス」で「AWSSupportAccess」ポリシーを付与したのにAWSサポートが利用できない

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サポートプランで「ビジネス」を選択しており、「AWSSupportAccess」ポリシーを付与したIAMユーザでAWSサポートにアクセスしたところ以下のメッセージが表示されケースの作成/閲覧ができません。 AWSサポートが利用するためにはどのような対応が必要ですか?

サポートプラン: Basic
必要な IAM アクセス許可がありません。この問題が解決されるまで、基本プランが使用されます。

1回答
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承認された回答

私のAWSアカウントで同じIAMポリシーをアタッチしたIAMユーザーでAWSサポートにアクセスしましたが、正常に問い合わせケースの一覧を表示できました。
AdministratorAccessが設定されたIAMユーザーやルートユーザーでも同様の問題が発生しますか?

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エキスパート
回答済み 2ヶ月前
  • Riku_Kobayashiさん

    回答ありがとうございます。 AdministratorAccessが設定されたIAMユーザーでも試しましたが 同様のエラーメッセージが表示されます。

  • Organizationsでアカウントを管理していてSCPなどで拒否しているなどはないでしょうか? 念のためIAMユーザーだけでなくルートユーザーでもアクセスしてみて同じエラーが出るようであればAWSサポートに「アカウントおよび請求のサポート」でケースを開いて問い合わせることをお勧めします。(問い合わせる際に権限エラーで同様の問題が発生するかもしれませんがその場合はこちらのから問い合わせてみてください) https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/awssupport/latest/user/case-management.html

  • 本件解決しました。 所属している組織側の問題でした。

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