Amazonコネクトの接続不良に関するご相談

Amazon Connectでの音声品質低下（途切れ、遠い）は、通信速度（Mbps）よりも 「通信の安定性（ジッター・パケットロス）」 と 「端末負荷」 に起因することがほとんどです。

特定の時間帯に固まって発生するという点から、以下の切り分けを推奨します。

1. 原因として考えられること

• 無線LANの干渉: 速度が出ていても、無線は周囲の電波干渉や他者の利用状況で一瞬の瞬断（パケットロス）が起きます。音声（UDP通信）は再送制御が効かないため、これが「ぶつぶつ」の原因になります。
• 端末のCPU負荷: ノートPCでウイルススキャンやバックアップ、多すぎるブラウザタブが動いていると、音声処理が遅延し「声が遠い（処理落ち）」状態になります。
• ヘッドセットのサンプリングレート: Windows側のサウンド設定とCCP（ソフトフォン）のサンプリングレートが一致していないと、ノイズが乗ることがあります。

2. 改善策・ノウハウ

• 有線接続の徹底: AWSのベストプラクティスでも有線接続が強く推奨されています。まずは事象が発生しやすい方の1〜2名を有線に切り替えて1ヶ月運用し、再現するかを確認してください。これが最も確実な切り分けです。
• Amazon Connect Endpoint Testの実行: 事象発生時に、当該PCから Amazon Connect Endpoint Test を実行してください。特に「Jitter（ゆらぎ）」が20msを超えていないか確認が必要です。
• Contact IDの特定とログ確認: 不良があったコールの「Contact ID」を特定し、CloudWatch Logsのアクセスログを確認してください。AWS側で異常があれば、ここにエラーが記録されます。

3. AWSサポートへ依頼する場合

AWS側に調査を依頼する際は、以下の情報を添えて「技術サポート（Technical Support）」へ問い合わせてください。

• 事象が発生したコールの Contact ID（必須）
• Amazon Connect Endpoint Test の結果（発生時のもの）
• 特定の電話番号（20種類のうちどれか）に偏りがないか

まずは 「1名だけでも有線化して比較する」 ことが、改善への最短ルートです。