ルートユーザーでのログインができない

お世話になっております。
AWSアカウントへのサインインができず困っております。

以下のような状態です：

• ルートユーザーでログインしようとすると「指定されたサインイン情報の AWS アカウントは存在しません」と表示される
• 新規アカウント作成を試すと「指定されたメールアドレスは既に AWS アカウントに関連付けられています」と表示される
• そのため、通常のサポートセンターにもサインインできず問い合わせできません

登録メールアドレス：xiajingtianlu@gmail.com 氏名：下井田陸
国：日本
（もしご存知であれば）利用していたAWSサービス：EC2, S3 など

本人確認のうえ、アカウント復旧方法をご案内いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。