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90件の結果
本件について、現在発生している事象および確認状況を共有いたします。
アプリケーション側での切り分けを進めておりますが、AWS環境起因の可能性も含め、状況確認のご支援をお願いしたく存じます。
■ 発生している現象
・【いつから】2023年頃から（導入当初より発生）
・【内容】電話時に発生
Amazonコネクトの使用において、使用者側の発する声がぶつぶつ途切れたり、電話が遠い状況が発生しております。...
Amazon Connect上でQAが出来るようLexを使用しています。
このlexはlambdaを通じてBedrock knowledgebaseにアクセスしQA対応をしているのですが、毎回一度目はLex経由で問い合わせを行うと正しい回答が得られるのですが
二度目になると必ず”顧客の入力を取得する”ブロックでエラーとなってしまいます。
Lambdaはエラーとはなっていないことからconnectの...
ご担当者様
何台かのPCにおいて、CCPを利用した音声通話にプツプツと雑音が入ったり通話が途切れてしまう症状が起きています。この症状は常時ではなく時折発生するとのことです。
同じネットワークを利用する他のPCでは発生しないため、PC端末依存の問題であることは推測できますが、有効な調査方法があればお聞かせ願います。
Amazon Connect Global Resiliency(ACGR)が東京リージョン→フェイルオーバー先大阪リージョンという対応をできるようになりましたが、大阪リージョンにおいてできること、できないことについてご教示いただきたいです。
自動同期できるものと、同期対象外のもの、そもそもサポートしないものがあると存じます。
サポートしないもの(Contact LensやAmazon Q in ...
質問済み 5ヶ月前
NTTで契約している0120から始まる番号をAmazonconnectへの移行を計画しています
NTTの契約には市外局番含めた大元の番号（03-××××-××××）と紐づいて120-×××-×××の番号が存在しています
大元の番号がNTTに残るか、大元の番号ごとAWSへ移行されるか教えていただけますでしょうか
現在、社内でAmazon Connectの検証、開発作業を進めようとしています。
そこで、日本国内の電話番号を取得したいのですが、提出書類に関して公式ドキュメントには「事業者の認定代理人の個人 ID またはパスポートのコピー」とあります。
「事業者の認定代理人」とは代表取締役のことを指すのでしょうか。それとも組織内の担当者でもよいのでしょうか。
また、個人IDは運転免許証やマイナンバーカードに記載...
AmazonConnectとSalseforceを用いてコンタクトセンタシステムの構築を行っている。
着信があった際、AmazonConnectのCCPで通話を行いたいが、「Softphone call failed」「webRTC issue」というエラーが表示され通話を開始できない。
事象の発生は先週からで、それ以前では通話することができた。
Amazon Connectにて、特定のスキルを持つエージェントに優先して着信をさせたいと考えています。
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/proficiency-routing.html
上記の記事を参考に「ルーティング条件の設定」ブロックにて以下のルーティングステップを設定しました。
* 事前定義された属性...