Amazon Q in Connect 실시간 추천이 채워지지 않는 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

다음과 같은 이유로 인해 Amazon Q in Connect 실시간 추천이 채워지지 않을 수 있습니다.

사용자에게 보안 프로필에 필요한 권한이 없음

이 문제를 해결하려면 에이전트가 사용하는 보안 프로파일에 필요한 권한을 추가하십시오.

다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스를 선택합니다.
3. 탐색 창에서 사용자를 선택한 다음 보안 프로파일을 선택합니다.
4. 사용자의 보안 프로파일을 선택합니다.
5. 에이전트 애플리케이션을 확장한 다음 Amazon Q Connect 행에서 보기를 선택합니다.
6. 저장을 선택합니다.

실시간 추천이 Chat 연락에서 작동하지 않음

채팅에서 Amazon Q in Connect를 사용하려면 AWS Key Management Service(AWS KMS) 키 정책에서 connect.amazonaws.com 서비스 주체에 다음 권한을 허용해야 합니다.

• kms:Decrypt
• kms:GenerateDataKey*
• kms:DescribeKey

키 정책을 수정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. AWS KMS 콘솔을 엽니다.

2. 탐색 창에서 고객 관리형 키를 선택합니다.

3. Amazon Q in Connect 도메인에 연결된 고객 관리형 키를 선택합니다.

4. 정책 보기로 전환을 선택합니다.

5. 편집을 선택합니다.

6. kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* 및 kms:DescribeKey 권한을 정책에 추가합니다.
   정책 예시:

   {
       "Id": "key-consolepolicy-3",
       "Version": "2012-10-17",
       "Statement": [
           {
               "Effect": "Allow",
               "Principal": {
                   "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
               },
               "Action": "kms:*",
               "Resource": "*"
           },
           {
               "Effect": "Allow",
               "Principal": {
                   "Service": "connect.amazonaws.com"
               },
               "Action": [
                   "kms:Decrypt",
                   "kms:GenerateDataKey*",
                   "kms:DescribeKey"
               ],
               "Resource": "*"
           }
       ]
   }

7. 변경 사항 저장을 선택합니다.

실시간 추천이 Voice 연락에서 작동하지 않음

통화에서 Amazon Q in Connect를 사용하려면 흐름에서 Amazon Connect Contact Lens를 활성화해야 합니다.

다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스를 선택합니다.
3. 탐색 창에서 라우팅을 선택한 다음 흐름을 선택합니다.
4. Amazon Q가 구성된 흐름의 이름을 선택합니다.
5. 분석을 확장합니다.
6. 흐름에 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가합니다.
7. 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 선택한 다음 에이전트와 고객 모두에 대해 통화 녹음을 켭니다.
8. 분석을 켭니다.
9. 실시간 분석과 통화 후 분석 모두에 음성 분석 활성화를 선택합니다.
10. 저장을 선택합니다.
11. 게시를 선택합니다.

고객 호출 흐름 로그를 확인하여 통화가 다른 흐름 유형으로 전환되고 있는지 확인하십시오. 통화가 고객 대기열 흐름으로 전송되는 경우 흐름에 다른 Amazon Q 블록을 추가하십시오.

Amazon Q in Connect 추천에 액세스할 수 없음

이 문제를 해결하려면 Amazon Q in Connect 블록이 연락 흐름에 게시되었는지 확인하십시오. 연락 흐름에서 도메인에 액세스하려면 통화가 들어오는 연락 흐름에 Amazon Q in Connect 블록을 추가해야 합니다. 그러면 Amazon Q in Connect 도메인이 연락에 연결되어 실시간 추천이 활성화됩니다.

SetWisdomAssistant 예외 발생

이 문제를 해결하려면 연락 흐름에서 Amazon Q in Connect 블록 중 하나를 제거하십시오.