Amazon Connect 채팅과 Amazon Lex V2에서 목록 선택기를 구성하려면 어떻게 해야 합니까?

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Amazon Connect 고객 응대 센터 채팅과 Amazon Lex 챗봇으로 목록 선택기를 구성하고 싶습니다.

해결 방법

Amazon Lex V2 챗봇을 생성하고 Amazon Connect에서 목록 선택기를 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

다음 단계를 완료하십시오.

콜 센터가 배포된 리전에서 Lambda 콘솔을 엽니다.
탐색 창에서 애플리케이션을 선택합니다.
애플리케이션 생성을 선택합니다.
서버리스 애플리케이션 탭을 선택합니다.
퍼블릭 애플리케이션 검색 창에 amazon-connect-interactive-messages-example-lex-v2를 입력한 다음 amazon-connect-interactive-messages-example-lex-v2 옵션을 선택합니다.
검토, 구성 및 배포 페이지에서 애플리케이션 세부 정보를 확인한 다음 배포를 선택합니다.

참고: Amazon Lex V2를 사용하는 것이 좋습니다. Amazon Lex V1은 2025년 9월 이후에는 지원되지 않습니다.

다음 단계를 완료하십시오.

InteractiveMessageBotV2(zip 파일)를 다운로드합니다.
Amazon Lex 콘솔을 엽니다.
작업을 선택하고 가져오기를 선택합니다.
봇 이름 필드에 InteractiveMessageBot을 입력합니다.
파일 찾아보기를 선택하고 InteractiveMessageBotV2를 선택한 다음 열기를 선택합니다.
IAM 권한을 선택합니다.
**아동 온라인 개인 정보 보호법(COPPA)**을 선택합니다.
가져오기를 선택합니다.
탐색 창에서 봇을 선택합니다.
Lambda 함수를 연결하려는 봇을 선택합니다.
탐색 창에서 배포를 선택합니다. 그런 다음 별칭을 선택합니다.
Lambda 함수를 연결하려는 별칭을 선택합니다.
언어 섹션에서 Lambda 함수에 사용할 언어를 선택합니다. 이 예에서는 **영어(미국)**를 선택합니다.
소스 메뉴에서 연결하려는 Lambda 함수의 이름을 선택합니다. 함수 이름은 **serverlessrepo-amazon-con-InteractiveMessagingLamb-**으로 시작합니다.
Lambda 함수 버전 또는 별칭 메뉴에서 사용하려는 Lambda 함수의 버전 또는 별칭을 선택합니다. 그런 다음 저장을 선택합니다. 봇이 지원하는 언어의 모든 인텐트에 동일한 Lambda 함수가 사용됩니다.

다음 단계를 완료하십시오.

다음 단계를 완료하십시오.

Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
탐색 창에서 흐름을 선택합니다.
Amazon Lex 섹션에서 봇의 이름을 선택합니다. 그런 다음 Amazon Lex 봇 추가를 선택하고 이전 단계에서 생성한 AWS Lambda 함수를 선택합니다.
흐름을 선택한 다음 가져오기를 선택합니다. 그런 다음 InteractiveMessaging 흐름을 업로드합니다.
고객 입력 받기 블록이 동일한 Amazon Lex 봇인지 확인합니다.
Amazon Connect 대시보드에서 채팅 테스트를 선택한 다음 테스트 설정을 선택합니다.
이전 단계에서 설정한 연락처를 선택합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 음성, 채팅 및 작업 경험 테스트를 참조하십시오.

다음 단계를 완료하십시오.

Amazon Connect에서 로깅 동작 설정이 활성화되었는지 확인합니다. 그런 다음 로그에서 오류를 확인합니다. 고객 응대 흐름에서 올바른 별칭을 선택하고 Amazon Lex 콘솔과 일치하는지 확인합니다.
Lambda 인스턴스에서 모니터를 선택한 다음 CloudWatch 로그 보기를 선택하여 오류를 확인합니다.