Amazon Connect에서 실시간 대화를 모니터링할 때 발생하는 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

Amazon Connect에서 실시간 대화를 모니터링할 때 문제를 해결하려면 먼저 이 문서를 검토하여 발생하는 특정 문제를 확인합니다. 그런 다음, 해당 문제에 대하여 제시된 문제 해결 단계를 따르세요.

Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)에서 실시간 모니터링을 시작하기 위해 아이콘을 선택할 수 없는 경우

관리자 또는 상담원 연수생의 보안 프로필에 실시간 대화 모니터링에 필요한 권한이 포함되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 라이브 대화를 모니터링하기 위한 권한 할당을 참조하세요.

라이브 모니터링을 시작하려고 할 때 “에이전트를 모니터링하지 못함” 오류 메시지가 표시되는 경우

다음 사항 해당 여부 확인:

• 다른 통화는 관리자 또는 연수생에게 동시에 라우팅되지 않습니다.
• 관리자 또는 연수생이 CCP에 공개된 연락처가 없습니다.
• 통화 흐름에는 녹음 및 분석 동작 설정 연락처 블록이 포함됩니다.
• 녹음 및 분석 동작 설정 블록은 상담원과 고객 모두에 대해 통화 녹음을 허용하도록 구성됩니다. 자세한 내용은 연락처 블록: 녹음 및 분석 동작 설정에서 속성을 참조하세요.
• 통화 흐름은 초안으로 저장될 뿐 아니라 게시됩니다.
  참고: 통화 흐름을 생성할 때 저장을 선택하면 Amazon Connect는 흐름의 초안을 저장합니다. 흐름을 활성화하려면 게시를 선택합니다.
• 모니터링하려는 채널(음성, 채팅 또는 작업)이 라우팅 프로필에서 활성화됩니다. 자세한 내용은 라우팅 프로필 만들기를 참조하십시오.
• 모니터링하려는 대화가 여전히 활성 상태입니다.
  참고: 대화가 여전히 활성 상태인지 확인하려면 실시간 지표 보고서를 확인하세요.
• 동시에 대화를 모니터링하려는 시도는 5명 이하만 허용됩니다.
  참고: Amazon Connect를 사용하면 최대 5명의 사용자가 동일한 대화를 동시에 청취할 수 있습니다. 이 한도는 늘릴 수 없습니다. 동일한 대화에서 청취하려는 사람 수를 확인하려면 실시간 지표 보고서를 확인하세요.

실시간 모니터링을 시작하려고 할 때 ‘소프트폰’ 오류가 발생하는 경우

Amazon Connect CCP 소프트폰 오류 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?의 지침을 따릅니다.

오디오 품질 문제가 있는 경우

워크스테이션이 문제의 원인인지 확인하는 방법의 지침을 따릅니다.

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