Amazon Connect에서 사용자 지정 호출자 ID를 어떻게 설정합니까?

해결 방법

AWS Support에 문의

외부 전화번호를 아웃바운드 호출자 ID 번호로 사용하려면 AWS Support에 문의하십시오.

요청에 다음 정보를 포함하십시오.

• Amazon Connect 인스턴스 Amazon 리소스 이름(ARN)
• 아웃바운드 호출자 ID로 표시하려는 전화번호의 목록
• 번호의 소유권
  참고: 30일 이내에 최신 세금계산서에서 번호를 소유한 사람을 찾을 수 있습니다.
• 상세하고 유효한 사용 사례

AWS Support에서 요청을 승인하면 외부 번호를 아웃바운드 호출자 ID로 설정할 수 있습니다.

외부 번호를 아웃바운드 호출자 ID 번호로 설정

아웃바운드 귓속말 흐름 만들기

다음 단계를 완료합니다.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스를 선택합니다.
3. 탐색 창에서 Routing(라우팅)을 선택한 다음 Flows(흐름)를 선택합니다.
4. Create flow(흐름 생성)를 선택한 다음 Create outbound whisper flow(아웃바운드 귓속말 흐름 생성)를 선택합니다.
5. Interact(상호 작용)를 선택합니다.
6. Call phone number(전화번호로 전화하기) 블록을 선택하고 흐름으로 끌어다 놓습니다.
   참고: Call phone number(전화번호로 전화하기) 블록을 Play prompt(재생 프롬프트) 블록 앞에 배치합니다.
7. Entry point(진입점) 블록을 Call phone number(전화번호로 전화하기) 블록에 연결합니다.
8. Call phone number(전화번호로 전화하기) 블록을 선택한 다음 Caller ID number to display (optional)(표시할 호출자 ID 번호(선택 사항))를 선택합니다.
9. 다음 중 하나를 선택합니다.
   Select a number from your instance(인스턴스에서 번호 선택): Number(번호) 필드에 E.164 형식으로 외부 번호를 입력합니다. 고객이 보는 번호입니다.
   Use attribute(속성 사용): Namespace(네임스페이스) 필드에서 호출자 ID 값을 선택합니다. Set contact attributes(연락처 속성 설정) 블록으로 만든 사용자 정의 속성이나 AWS Lambda 함수에서 반환된 외부 속성을 사용합니다.
   참고: 사용하는 모든 속성의 값은 E.164 형식의 전화번호여야 합니다. 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 Amazon Connect는 해당 번호를 대기열의 아웃바운드 호출자 ID로 사용합니다.
10. Save(저장)를 선택합니다.
11. 블록을 더 추가하여 흐름을 완료합니다. 이후 Call phone number(전화번호로 전화하기) 블록의 Success(성공) 분기를 흐름의 다음 블록에 연결합니다.
    참고: Call phone number(전화번호로 전화하기) 블록에는 오류 분기가 없습니다. Amazon Connect가 성공적으로 호출을 시작하지 못하면 흐름이 종료됩니다. Amazon Connect는 에이전트를 AfterContactWork(ACW) 상태로 전환합니다.
12. Publish(게시)를 선택하여 흐름을 활성화합니다.

새 아웃바운드 귓속말 흐름을 사용하도록 기본 아웃바운드 대기열 구성

에이전트의 라우팅 프로필에서 기본 아웃바운드 대기열을 식별합니다.

대기열을 편집하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스를 선택합니다.
3. 탐색 창에서 Routing(라우팅)을 선택한 다음 Queues(대기열)를 선택합니다.
4. 기본 아웃바운드 대기열로 식별한 대기열의 이름을 선택합니다.
5. Outbound caller flow(아웃바운드 호출자 흐름) 필드에서 아웃바운드 귓속말 흐름의 이름을 선택합니다.
6. Save(저장)를 선택합니다.

Transfer to phone number(전화번호로 전송) 블록을 사용하여 외부 번호를 호출자 ID로 설정

Transfer to phone number(전화번호로 전송) 블록은 고객을 인스턴스 외부의 전화번호로 전송합니다. 외부 전화번호를 사용하여 호출자 ID로 표시할 수 있습니다. Transfer to phone number(전화번호로 전송) 블록을 사용하면 흐름에서 전화를 걸 때 사용하는 번호와 다른 번호를 사용할 수 있습니다.

다음 단계를 완료합니다.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스를 선택합니다.
3. 탐색 창에서 Routing(라우팅)을 선택한 다음 Flows(흐름)를 선택합니다.
4. Create flow(흐름 생성)를 선택합니다. 이미 고객 응대 흐름이 있는 경우 기존 고객 응대 흐름을 선택합니다.
5. Terminate(종료)를 선택합니다.
6. Transfer to phone number(전화번호로 전송) 블록을 선택하고 흐름으로 끌어다 놓습니다.
7. Transfer to phone number(전화번호로 전송) 블록을 선택하고, Optional parameters(선택 사항 파라미터) 섹션에서 Caller ID number(호출자 ID 번호)를 선택합니다.
8. 다음 중 하나를 선택합니다.
   Select a number from your instance(인스턴스에서 번호 선택): Number(번호) 필드에 E.164 형식의 외부 번호를 입력합니다. 고객이 보는 번호입니다.
   Use attribute(속성 사용): 연락처 속성을 사용하여 호출자 ID 값을 제공합니다. Set contact attributes(연락처 속성 설정) 블록으로 만든 사용자 정의 속성이나 AWS Lambda 함수에서 반환된 외부 속성을 사용합니다.
   참고: 사용하는 모든 속성의 값은 E.164 형식의 전화번호여야 합니다. 속성의 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 Amazon Connect는 대기열의 아웃바운드 호출자 ID로 해당 번호를 사용합니다.
9. 블록을 더 추가하여 흐름을 완료합니다.
10. Publish(게시)를 선택하여 흐름을 활성화합니다.