Amazon Connect에서 고객 프로필을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

2분 분량

Amazon Connect에서 고객 프로필을 사용하고 싶습니다.

해결 방법

고객 프로필 사용을 시작하려면 먼저 Amazon Connect customer profiles 워크숍으로 시작하십시오.

특정 고객의 고객 프로필 보기

특정 고객 프로필을 보려면 Contact Control Panel(CCP)의 인스턴스 URL을 ccp-v2에서 agent-app-v2로 변경합니다.

예를 들어 URL이 instance-test.my.connect.aws인 경우 URL은 다음과 비슷합니다.

통화, 채팅 및 작업을 위해 CCP에 액세스하려면 URL은 **https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/**입니다.
통화, 채팅, 작업을 위해 CCP에 액세스하고 고객 프로필 및 음성 ID 기능을 사용하려면 URL은 **https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/**입니다.

특정 프로필이 생성된 시기 알아보기

프로필이 생성되면 CreateProfile API가 AWS CloudTrail에 로깅됩니다. 자세한 내용은 CloudTrail의 Amazon Connect 정보를 참조하십시오.

정보를 더 빠르게 얻으려면 CreateProfile API가 로깅될 때 이를 알리도록 Amazon EventBridge 규칙을 구성하십시오. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 시작하기를 참조하십시오.

고객 응대 흐름 블록을 사용하여 통화 흐름 중에 고객 프로필을 연결, 생성 및 업데이트

통화 흐름 중에 고객 프로필을 변경하려면 고객 프로필 흐름 블록을 사용합니다. 고객 프로필 흐름 블록을 사용하면 고객 프로필을 검색, 업데이트 및 생성할 수 있습니다.

고객 프로필 고객 응대 흐름 블록을 사용하여 인바운드 통화의 유효성 검사

고객의 전화번호를 사용하여 모든 인바운드 통화의 유효성을 검사하려면 고객 프로필을 생성합니다. 시스템 속성의 고객 전화번호를 사용하여 _phone 필드로 프로필 검색을 수행합니다. 동일한 블록 내에서 이 검색을 수행해야 합니다. 검색으로 프로필이 반환되면 고객의 전화번호가 인증된 고객의 전화번호임을 확인한 것입니다.

에이전트 애플리케이션에서 고객 프로필의 사용자 지정 속성 확인

사용자 지정 속성은 기본적으로 에이전트 애플리케이션에 표시되지 않습니다. 에이전트 애플리케이션에서 사용자 지정 속성을 보려면 사용자 지정 에이전트 애플리케이션 패널을 디자인하십시오. 자세한 내용은 옵션 2: 고객 프로필을 사용자 지정 에이전트 작업 영역에 포함을 참조하십시오.

ID 확인을 수동으로 실행

JobSchedule API를 사용하여 ID 확인이 특정 시간에 실행되도록 예약할 수 있습니다.

"실행 요청 충돌: 중복 키" 오류 메시지 해결

이 오류 메시지는 고객 프로필에 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 데이터 매핑이 구성되어 있을 때 발생합니다. CSV 파일에 빈 열이나 추가 데이터가 있는 등 형식이 올바르지 않은 경우 오류가 발생합니다.

이 오류를 해결하려면 CSV 형식이 올바른지 확인하십시오. 자세한 내용은 객체 유형 매핑 생성 예시 페이지의 예시 CSV 파일을 참조하십시오.