한 Amazon Connect 인스턴스에서 다른 인스턴스로 전화번호를 어떻게 마이그레이션합니까?

해결 방법

참고: AWS Command Line Interface(AWS CLI) 명령을 실행할 때 오류가 발생하면 AWS CLI의 오류 해결을 참조하십시오. 또한 최신 AWS CLI 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오.

Amazon Connect 인스턴스가 동일한 AWS 리전 및 AWS 계정에 있음

소스 및 대상 Amazon Connect 인스턴스가 동일한 리전 및 계정에 있는 경우 ListPhoneNumbers 및 UpdatePhoneNumber API 작업을 사용하십시오.

또는 list-phone-numbers AWS CLI 명령을 실행합니다.

aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id your-instance-id --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'

참고: your-instance-id를 인스턴스 ID로 바꾸고 +xxxxxxxxxxx를 마이그레이션하려는 전화번호로 바꾸십시오.

출력 예시:

[
  {
    "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberCountryCode": "US",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
    "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
    "PhoneNumberDescription": ""
  }
]

출력에서 PhoneNumberID 값을 기록해 둡니다.

전화번호를 마이그레이션하려면 update-phone-number 명령을 실행합니다.

aws connect update-phone-number --phone-number-id PhoneNumberId --target-arn TargetInstanceARN

참고: PhoneNumberId에 이전 출력의 Id를 입력합니다. TargetInstanceARN에 전화번호를 마이그레이션하려는 인스턴스의 Amazon 리소스 이름(ARN)을 입력합니다.

출력 예시:

{
    "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE"
}

여러 전화번호를 마이그레이션하려면 마이그레이션하려는 각 전화번호에 대해 단계를 반복하십시오.

마이그레이션하는 전화번호 수는 대상 인스턴스의 인스턴스당 전화번호 할당량을 초과하지 않아야 합니다. Service Quotas 콘솔에서 할당량 증가를 요청할 수 있습니다.

Amazon Connect 인스턴스가 다른 리전 또는 다른 계정에 있음

지원 사례를 열기 전에 마이그레이션하려는 전화번호가 아웃바운드 호출자 ID가 아닌지 확인하십시오.

소스 및 대상 Amazon Connect 인스턴스가 다른 리전 또는 계정에 있는 경우 AWS Support 사례를 만드십시오.

참고: Amazon Connect 인스턴스가 다른 계정에 속하는 경우 각 계정에서 AWS Support 사례를 만드십시오.

지원 사례에 다음 정보를 포함하십시오.

• 소스 Amazon Connect 인스턴스 ARN
• 대상 Amazon Connect 인스턴스 ARN
• 마이그레이션하려는 전화번호
• 요청한 마이그레이션 날짜 및 시간, 표준 시간대
  참고: 요청한 마이그레이션 날짜 및 시간은 보장되지 않습니다. 전화번호가 마이그레이션될 때마다 15~20분의 가동 중지 시간이 발생합니다.

Amazon Connect 고객 응대 흐름을 대상 인스턴스의 마이그레이션된 전화번호와 연결하려면 대상 고객 응대 흐름 ARN을 포함하십시오. 고객 응대 흐름이 존재하는지 확인하십시오. 대상 Amazon Connect 인스턴스에 게시되었는지 확인하십시오.

마이그레이션이 불가능한 경우 AWS Support에서 지원 사례를 통해 연락드립니다.