Amazon Connect에서 아웃바운드 호출자 ID 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

중요: 호출 전화번호 블록을 사용하여 호출자 ID를 지정하는 경우 사용자 지정 호출자 ID 번호를 지정할 수 있습니다. Amazon Connect 인스턴스에서 호출 전화번호를 사용하려면 블록에서 사용자 지정 호출자 ID를 활성화해야 합니다. 사용자 지정 호출자 ID를 활성화하려면 지원 사례를 생성하십시오. 사용자 지정 호출자 ID를 활성화하지 않으면 블록에서 설정할 수 없습니다.

아웃바운드 호출자 ID(이름으로 표시)

Amazon Connect는 통신사 파트너를 통해 SIP(Session Initiation Protocol) 전용 인프라에서 실행됩니다. 호출자 ID 이름은 공중 전화 네트워크의 통화 경로가 SIP에 있는 경우에만 고객에게 표시됩니다. 고객이 서로 다른 네트워크에 있기 때문에 AWS는 호출자 ID 이름이 표시된다고 보장할 수 없습니다.

자세한 내용은 아웃바운드 호출자 ID 이름을 참조하십시오.

아웃바운드 호출자 ID(번호로 표시)

아웃바운드 호출자 ID가 번호로 표시되는 문제를 해결하려면 다음 작업을 수행하십시오.

• 대기열 및 연락 흐름을 에이전트와 올바르게 연결했는지 확인하십시오. 대기열에 호출자 ID를 설정한 경우 에이전트를 호출자 ID 라우팅 프로필에 할당했는지 확인하십시오.
• 대기열 설정과 호출 전화번호 블록에 호출자 ID를 설정한 경우 호출 전화번호 블록이 우선합니다. 호출 전화번호 블록을 정의하지 않으면 Amazon Connect는 대기열 설정에 있는 호출자 ID를 사용합니다.

참고: 대기열에 호출자 ID를 설정할 때는 Amazon Connect 인스턴스에서 구성한 내선 직접 호출 (DID) 번호를 선택해야 합니다. 수신자 부담 전화번호(TFN)를 선택하면 통신 규제 기관에서 호출자 ID를 스팸 호출로 표시할 수 있습니다.

호출자 ID 관련 문제를 방지하려면 Amazon Connect에서 아웃바운드 호출에 대한 평판 최적화를 참조하십시오.