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빠른 연결 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

3분 분량

Amazon Connect 빠른 연결 문제를 해결하고 싶습니다.

해결 방법

참고: AWS Command Line Interface(AWS CLI) 명령을 실행할 때 오류가 발생하면 AWS CLI의 오류 해결을 참조하십시오. 또한 최신 AWS CLI 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오.

빠른 연결을 저장할 수 없음

빠른 연결에 대한 설명을 제공하지 않았거나 인스턴스 할당량에 도달한 경우 “We couldn't save quick connects” 오류가 표시될 수 있습니다.

빠른 연결에 대한 설명 포함

빠른 연결을 생성할 때는 빠른 연결에 대한 설명을 포함해야 합니다. 설명을 포함하지 않으면 빠른 연결이 Contact Control Panel(CCP)에 표시되지 않습니다.

대기열에 빠른 연결을 추가하려면 다음 단계를 완료하십시오.

Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
인스턴스를 선택합니다.
탐색 창에서 Routing(라우팅)을 확장한 다음, Queues(대기열)를 선택합니다.
대기열을 선택합니다.
Quick connects(빠른 연결) 섹션에서 빠른 연결을 선택합니다.
Save(저장)를 선택합니다.

자세한 내용은 에이전트의 빠른 연결 보기 활성화를 참조하십시오.

CCP에 빠른 연결이 나타나지 않는 경우 빠른 연결 유형을 확인하십시오. 활성 통화가 없는 경우 CCP에 전화번호 빠른 연결만 표시됩니다. 활성 통화의 경우 사용자 및 대기열 빠른 연결이 나타납니다.

대기열을 점검하여 할당량에 도달했는지 확인

대기열에는 최대 700개의 빠른 연결만 추가할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하십시오.

대기열에 700개 이상의 빠른 연결을 추가하려면 나머지 빠른 연결에 대해 추가 대기열을 생성하십시오. 그런 다음 에이전트의 필수 라우팅 프로필에 두 대기열을 모두 추가합니다. 이 예에서는 에이전트가 두 대기열을 활용하여 최대 1,400개의 빠른 연결에 액세스할 수 있습니다.

대기열을 삭제할 수 없음

Amazon Connect에서 대기열을 삭제할 수 없는 경우 DeleteQueue API를 실행하십시오. 또는 delete-queue AWS CLI 명령을 실행합니다.

빠른 연결 또는 라우팅 프로필이 있는 대기열의 경우, 대기열을 삭제하려면 먼저 빠른 연결 또는 라우팅 프로필을 연결 해제해야 합니다. 연결을 해제하려면 Amazon Connect를 사용하여 Queues(대기열)의 Routing profiles(라우팅 프로필)을 사용한 다음 대기열을 삭제합니다. 또는 DisassociateQueueQuickConnects 및 DisassociateRoutingProfileQueues API 명령을 실행합니다.

통화 중에 고객을 고객 응대 흐름으로 전송할 수 없음

Amazon Connect는 고객을 고객 응대 흐름으로 전송하기 위한 빠른 연결 유형을 제공하지 않습니다. 통화 중에 둘 이상의 고객 응대 흐름 전송 옵션 중에서 선택하려면 대기열 빠른 연결 솔루션을 사용하십시오. 대기열로 전송 흐름 블록을 생성합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 센터의 에이전트가 통화 중에 고객을 고객 응대 흐름으로 전송하도록 허용하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

전화번호 빠른 연결에 발신자 ID를 설정할 수 없음

에이전트가 전화번호 빠른 연결을 시작하면 Amazon Connect는 아무런 흐름 없이 통화를 대상에 연결합니다. 흐름이 없기 때문에 전화번호 빠른 연결에는 사용자 지정 발신자 ID를 설정할 수 없습니다. Amazon Connect는 대기열 구성에 지정된 발신자 ID를 사용하며, 다른 발신자 ID를 구성할 수 없습니다.

전화번호 빠른 연결을 사용하여 외부 번호로 통화를 전환할 수 없음

대기열 구성에서 아웃바운드 발신자 ID를 지정하지 않으면 전화번호 빠른 연결을 사용하여 외부 번호로 통화를 전환할 수 없습니다.

대기열 빠른 연결은 대기열로 전송 흐름을 사용합니다. 전화번호로 전송 블록에서 사용자 지정 발신자 ID를 지정할 수 있습니다. 전화번호로 전송 블록에서 사용자 지정 발신자 ID를 지정하지 않으면 블록은 대기열 구성의 기본 발신자 ID를 사용합니다.

연락처를 전송한 에이전트를 식별할 수 없음

대기열 빠른 연결의 경우 대기열 전송 흐름을 사용하십시오. 에이전트 빠른 연결의 경우 에이전트 전송 흐름을 사용하십시오.

흐름에서 연락처 속성 설정 블록 및 에이전트 이름에 대한 사용자 정의 속성 생성 블록을 사용하십시오. 연락처 ID가 생성되면 전송을 시작한 에이전트를 볼 수 있습니다.

참고: 이 솔루션은 흐름이 없기 때문에 전화번호 빠른 연결에 사용할 수 없습니다.