Amazon Connect의 CCP에서 에이전트 로그아웃 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

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에이전트가 Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)을 사용할 때 에이전트가 예기치 않게 로그아웃됩니다.

간략한 설명

에이전트는 다음 이유 중 하나로 인해 Amazon Connect의 CCP에서 로그아웃되었을 수 있습니다.

Amazon Connect 세션은 사용자가 로그인하고 12시간 후에 만료됩니다. 12시간이 지나면 에이전트가 호출을 받더라도 자동으로 로그아웃됩니다. 12시간 이상 로그인 상태를 유지하려면 에이전트는 토큰이 만료되기 전에 세션 토큰을 새로 고쳐야 합니다.

인증 토큰으로 인해 에이전트가 로그아웃되었는지 확인하려면 CCP 로그를 다운로드하고 검토하십시오. CCP 로그에 토큰 만료 및 토큰 새로 고침 시도가 표시됩니다.

CCP에 사용자 지정 또는 통합 로직이 있는 경우 해당 로직이 에이전트 로그아웃의 원인일 수 있습니다. 이 로직은 특정 기간 동안 사용하지 않는 등의 특정 시나리오에서 에이전트를 로그아웃하도록 구성할 수 있습니다.

사용자 지정 로직이나 통합 로직이 문제인지 확인하려면 기본 구성을 사용하는 새 CCP를 생성하십시오. 기본 CCP에 이 문제가 없는 경우 사용자 지정 또는 통합 CCP 구성에서 버그 또는 로직 충돌이 있는지 검토하십시오.

여러 CCP 창으로 인해 에이전트가 로그아웃되었는지 확인하려면 CCP 로그를 다운로드하고 검토하십시오. 다음 INFO 로그 메시지에 대한 로그를 검토하십시오.

"Number of connected CCPs updated:"

에이전트의 CCP 창이 동일한 브라우저에서 여러 개 열려 있고 해당 창 중 하나에서 에이전트가 로그아웃된 경우 이 로그아웃 작업을 수행하면 모든 창이 트리거되어 에이전트가 로그아웃될 수 있습니다. 에이전트는 한 번에 하나의 CCP 창만 사용하는 것이 가장 좋습니다.