Amazon Connect에서 아웃바운드 전화를 걸 수 없는 이유는 무엇입니까?

간략한 설명

다음과 같은 이유로 대상 번호에 연결하지 못할 수 있습니다.

• 전화 통신 옵션에서 아웃바운드 통화를 활성화하지 않았습니다.
• 아웃바운드 통화가 전화를 건 국가 또는 전화 번호의 허용 목록에 없을 수 있습니다.
• 에이전트의 보안 프로파일에 CCP: 아웃바운드 권한이 없습니다.
• 아웃바운드 대기열의 아웃바운드 발신자 ID 번호를 구성하지 않았습니다.
• 대상 전화번호가 유효하지 않습니다.
• 대상 전화번호에 연결할 수 없습니다.
• Amazon Connect 전화 요구 사항에 따라 AWS 리전에서 통화 흐름 기능이 지원되지 않습니다.
• 아웃바운드 발신자 ID에는 수신자 부담 전화 번호를 사용합니다.
• 동시 활성 통화 할당량에 도달했습니다.
• 아웃바운드 귓속말 흐름에서 고객 응대 흐름 오류가 발생합니다.
• 프리미엄 요금 번호를 아웃바운드 발신자 ID로 사용합니다.

해결 방법

전화에서 아웃바운드 통화를 활성화하지 않음

아웃바운드 통화를 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. Amazon Connect 가상 콜센터 인스턴스 페이지의 인스턴스 별칭에서 인스턴스 이름을 선택합니다.
3. 채널 및 통신에서 텔레포니를 선택합니다.
4. 아웃바운드 통화에서 Amazon Connect로 아웃바운드 통화하기 옵션을 선택합니다.

아웃바운드 통화가 허용 목록에 없을 수 있음

오류가 발생한 국가 코드 또는 접두사가 기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가의 번호인지 확인합니다. 국가 코드 또는 접두사가 기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가가 아닌 경우 서비스 할당량 증가 요청을 제출합니다.

참고: 기본 연락처 제어판(CCP)에 나열된 국가는 Amazon Connect 인스턴스에 대해 허용되는 국가입니다.

에이전트의 보안 프로파일에 "CCP: 아웃바운드" 권한이 없음

에이전트의 보안 프로파일에 CCP: 아웃바운드 권한을 추가하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 ** 로그인합니다.
   참고: 관리자 계정을 사용해야 합니다. URL에서 yourinstancename을 인스턴스 이름으로 바꾸십시오.
2. 탐색 창에서 사용자를 선택한 다음 사용자 관리를 선택합니다.
3. 사용자의 보안 프로파일 이름을 기록해 둡니다.
4. 탐색 창에서 사용자를 선택한 다음 보안 프로파일을 선택합니다.
5. CCP:Outbound 권한을 포함하도록 사용자 보안 프로파일에 대한 권한을 업데이트합니다.

아웃바운드 발신자 ID 번호가 구성되지 않음

아웃바운드 대기열에 아웃바운드 발신자 ID 번호가 구성되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 ** 로그인합니다.
   참고: 관리자 계정을 사용해야 합니다. URL에서 yourinstancename을 인스턴스 이름으로 바꾸십시오.
2. 탐색 창에서 사용자를 선택한 다음 사용자 관리를 선택합니다.
3. 사용자의 라우팅 프로파일 이름을 기록해 둡니다.
4. 탐색 창에서 사용자를 선택한 다음 라우팅 프로파일을 선택합니다.
5. 라우팅 프로파일을 선택한 다음 기본 아웃바운드 대기열을 기록해 둡니다.
6. 탐색 창에서 라우팅을 선택한 다음 대기열을 선택합니다.
7. 대기열을 선택합니다.
8. 설정 섹션의 아웃바운드 발신자 구성의 아웃바운드 발신자 ID 번호 드롭다운에서 유효한 번호를 선택합니다.
9. 저장을 선택합니다.

대상 전화번호가 유효하지 않음

전화번호가 유효한지 확인하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. AWS Management Console을 엽니다.

2. AWS CloudShell을 시작한 다음 셸을 선택합니다.

3. 전화번호를 확인하려면 CloudShell 터미널에서 다음 명령을 실행합니다.

   aws pinpoint phone-number-validate --number-validate-request PhoneNumber=destination\_phone\_number

   참고: 의 명령에서 destination_phone_number를 대상 전화번호로 바꾸십시오.
   전화번호가 유효하지 않은 경우 다음과 비슷한 출력이 표시됩니다.

   {"NumberValidateResponse": {
   "CleansedPhoneNumberE164": "+442079460881",
   "CleansedPhoneNumberNational": "2079460881",
   "Country": "United Kingdom",
   "CountryCodeIso2": "GB",
   "CountryCodeNumeric": "44",
   "OriginalPhoneNumber": "+442079460881",
   "PhoneType": "INVALID",
   "PhoneTypeCode": 3
   }
   }

   참고: 전화번호 확인 서비스 이용 시 추가 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 요금을 참조하십시오.

대상 전화번호에 연결할 수 없음

대상 전화번호에 연결할 수 있는지 확인하려면 Amazon Connect가 아닌 다른 방법을 사용하여 대상 전화번호로 전화를 겁니다. 그래도 대상 번호에 연결할 수 없다면 대상 번호 또는 통신사에 문제가 있는 것입니다. 최종 사용자에게 문의하여 통신사 문제를 해결하십시오.

고객 응대 흐름 기능이 해당 리전에서 지원되지 않음

고객 응대 흐름 기능이 해당 리전에서 지원되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, Amazon Connect 인스턴스 리전이 아시아 태평양(싱가포르)이 아니면 태국 번호로는 국내 아웃바운드 전화를 걸 수 없습니다.

참고: 규정으로 인해 지원되지 않는 아웃바운드 통화는 성공할 수 있습니다.

아웃바운드 발신자 ID에 수신자 부담 전화번호를 사용

아웃바운드 통신의 수신자 부담 전화번호에는 제한이 있습니다. 수신자 부담 번호를 아웃바운드 발신자 ID로 사용할 때 아웃바운드 통화가 실패하는 경우 DID 번호를 대신 사용하십시오.

동시 활성 통화 할당량 도달

CallsBreachingActiveCallsQuota를 검토하여 동시 활성 통화 할당량에 도달했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스의 통화 실패 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?에서 인스턴스의 동시 통화 할당량을 초과하지 않았는지 확인 섹션을 참조하십시오.

참고: 서비스 할당량 콘솔을 사용하여 할당량을 검토할 수 있습니다. 인스턴스의 동시 통화 할당량을 늘리려면 Amazon Connect 서비스 할당량 증가 양식을 사용합니다. 기본 할당량은 10입니다. 하지만 Amazon Connect는 사기 또는 악의적인 사용을 방지하기 위해 할당량을 낮출 수 있습니다.

아웃바운드 귓속말 흐름에 연락처 오류가 있음

웃바운드 귓속말 흐름의 연락처 오류 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 ** 로그인합니다.
   참고: 관리자 계정을 사용해야 합니다. URL에서 yourinstancename을 인스턴스 이름으로 바꾸십시오.
2. 탐색 창에서 라우팅을 선택한 다음 대기열을 선택합니다.
3. 대기열을 선택한 다음 통화 흐름에 대한 아웃바운드 발신자 흐름 구성을 검토합니다.
   참고: 옵션이 아직 활성화되어 있지 않은 경우 흐름 로그를 활성화하십시오.
4. 통화에 실패한 연락처에 대한 자세한 내용은 통화 흐름 로그를 검토하십시오.

아웃바운드 발신자 ID에 프리미엄 요금 번호 사용

아웃바운드 발신자 ID가 프리미엄 요금 번호인 경우 통화가 차단될 수 있습니다. 이 번호는 주로 전화를 받는 데 사용되며 아웃바운드 전화를 걸 때는 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 AWS 서비스 약관을 참조하십시오.

추가 문제 해결

문제가 계속되면 AWS Support 사례를 생성하십시오.

다음 정보를 공유하십시오.

• 소스 전화번호
• 대상 전화번호
• 연락처 ID
• 시간대가 포함된 타임스탬프
• 테스트한 다양한 Amazon Connect 번호의 결과
• 문제가 된 동작

참고: 문제 발생 후 48시간 이내의 contactID를 포함하는 것이 가장 좋습니다.