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Voicemail Express for Amazon Connect 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

3분 분량

Voicemail Express Amazon Connect 솔루션 관련 문제를 해결하고 싶습니다.

해결 방법

Voicemail Express for Amazon Connect는 Amazon Connect에 자동화된 음성 메일 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 GitHub 웹 사이트의 Voicemail Express V3을 참조하십시오. 문제에 따라 다음 섹션의 단계를 완료하십시오.

참고: Voicemail Express for Amazon Connect는 AWS Lambda 로깅을 사용합니다. 문제를 해결할 때 추가 정보를 인쇄하려면 로깅 수준을 변경해야 할 수 있습니다.

에이전트가 음성 메일과 트랜스크립트를 받지 못함

AWS CloudFormation 스택을 시작할 때 **전송 이메일(VMToEmailDefaultFrom)**의 파라미터를 입력해야 합니다. 고객 응대 흐름에서 email_from 속성을 지정하지 않으면 Voicemail Express는 기본 발신 이메일을 사용합니다. 음성 메일과 트랜스크립트에 대한 이메일을 수신하려면 전송 이메일을 확인해야 합니다.

고객 응대 흐름에는 다음과 같은 속성이 구성되어 있어야 합니다.

vmx3_mode 속성을 email로 설정해야 합니다.
entity_type 속성을 agent로 설정해야 하며 에이전트의 이메일을 Amazon Connect 사용자 관리에 추가해야 합니다.

로그에 이메일이 전송되었지만 수신되지 않았다고 표시되면 Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 이벤트 게시를 활성화하여 전송 문제에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

에이전트가 음성 메일과 트랜스크립트에 대한 작업을 받지 못함

작업의 경우 고객 응대 흐름에 다음과 같은 속성이 구성되어 있어야 합니다.

vmx3_mode 속성을 task로 설정해야 합니다.
작업을 실행하려면 vmx3_task_flow 속성을 유효한 흐름으로 설정해야 합니다.
라우팅 프로필에 채널 설정에서 활성화된 작업이 있습니다.

음성 메일과 트랜스크립트에 대한 이메일이 대기열에 수신되지 않음

대기열에 음성 메일과 통화 트랜스크립트에 대한 이메일이 수신되지 않는 경우 고객 응대 흐름 구성을 검토하십시오. vmx3_queue_email 속성에 표준 대기열 태그의 email 값이 있는지 확인합니다. vmx3_mode 속성도 email로 설정해야 합니다.

오디오 파일이 Amazon S3 버킷에서 생성되지 않음

Voicemail Express를 사용하여 Amazon Kinesis 비디오 스트림 오디오에서 음성 메일을 추출하고 이 파일을 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)에 쓸 수 있습니다. Voicemail Express는 Amazon Connect 연락처 레코드를 Lambda 함수의 Amazon Kinesis 트리거로 사용합니다. 함수를 시작하려면 연락처 추적 레코드(CTR)가 Kinesis 트리거 필터 조건을 충족해야 합니다.

오디오 파일이 생성되었는지 확인하려면 다음 작업을 완료하십시오.

라이브 미디어 스트리밍 옵션을 활성화하고 보존 기간을 1시간 이상으로 설정합니다. 자세한 내용은 GitHub 웹 사이트에서 Voicemail Express 사전 요구 사항을 참조하십시오.
Lambda 함수 VMX3-KVStoS3-XXXX에 대해 활성화되도록 Kinesis 트리거를 업데이트합니다.
vmx3\ _flag 속성이 흐름에서 값 1로 설정되어 있습니다. 자세한 내용은 GitHub 웹 사이트에서 Voicemail Express의 고급 개요를 참조하십시오.

Amazon S3 버킷에서 스크립트가 생성되지 않음

Voicemail Express는 오디오가 Amazon S3에 저장될 때 Amazon EventBridge 이벤트를 사용하여 Lambda 함수를 시작합니다. Lambda 함수 VMX3-Transcriber-XXXX는 오디오에서 트랜스크립트를 생성하고 Amazon S3에 트랜스크립트를 저장합니다. Lambda 함수가 실패하면 VMX3-TranscribeErrorHandler-XXXX 함수가 시작됩니다. 함수가 실패하는 이유를 알아보려면 Lambda 로그를 검토하십시오.

트랜스크립트가 생성되었는지 확인하려면 다음 작업을 완료하십시오.

Lambda 함수 VMX3-Transcriber-XXXX에 대해 활성화되도록 EventBridge 트리거를 업데이트합니다.
Lambda 함수 VMX3-KVStoS3-XXXX가 오디오 파일을 생성했으며 오디오 파일이 S3 버킷에 있는지 확인합니다.

CloudFormation 스택 배포에 문제가 있음

CloudFormation 스택 배포에 문제가 있는 경우 CloudFormation 스택 이벤트에서 오류 메시지를 확인하십시오. 오류 메시지는 다음 예와 비슷합니다.

CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE.

자세한 내용은 CloudFormation 콘솔에서 스택 정보 보기를 참조하십시오.