에이전트 전송 실패 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

API 요청 실패

에이전트가 빠른 연결을 시작하면 Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)이 CreateAdditionalConnection API를 호출합니다. 호출이 실패하면 CCP 로그에 "createAdditionalConnection API request failed" 오류가 표시됩니다. 이 오류는 엔드포인트가 유효하지 않거나 네트워크 관련 문제가 있을 때 발생합니다. 네트워크 관련 문제를 해결하려면 에이전트의 네트워크 구성을 확인하십시오.

다음 시나리오에서 CCP는 실패한 API 호출 전에 또 다른 CreateAdditionalConnection API를 만듭니다.

• 에이전트가 빠른 연결을 사용하여 외부 번호로 전화를 걸면 에이전트는 대상 번호를 두 번 선택합니다.
• 에이전트가 빠른 연결을 선택하면 에이전트는 호출 버튼을 두 번 선택합니다.
• 사용자 지정 CCP가 API를 두 번 호출하도록 잘못 구성되었습니다.

에이전트가 호출을 잘못된 대기열 또는 번호로 전송

에이전트가 호출을 잘못된 대기열 또는 번호로 전송할 수 있습니다. 빠른 연결 구성을 확인하여 전화번호 빠른 연결의 대상을 올바르게 구성했는지 확인하십시오.

에이전트가 사용자 또는 대기열 빠른 연결을 사용하는 경우 다음 블록에 대한 전송 흐름 구성을 확인하십시오.

• 전화번호로 전송
• 대기열로 전송
• 에이전트에게 전송

이전 블록은 고객 응대 흐름에서 실행될 때 빠른 연결을 위해 구성한 목표 대상을 덮어씁니다.

빠른 연결이 나타나지 않음

다음과 같은 이유로 빠른 연결이 나타나지 않을 수 있습니다.

대기열에서 잘못 구성됨

해당 에이전트의 라우팅 프로파일과 연결된 대기열에서 빠른 연결을 구성했습니다. 에이전트에게 특정 빠른 연결에 대한 액세스 권한이 없는 경우 모든 대기열을 확인해야 합니다.

에이전트가 현재 연락처에 없음

에이전트가 연락처에 없으면 대기열 및 사용자 빠른 연결이 표시되지 않습니다. 에이전트가 연락처에 없는 경우 전화번호 빠른 연결만 사용할 수 있습니다.

콜드 전송 중 호출 연결이 끊김

빠른 연결에서는 콜드 전송을 지원하지 않습니다. 세션이 설정되기 전에 에이전트가 빠른 연결을 활성화하고 연결을 끊으면 다른 사용자의 연결이 중단됩니다. 사용자가 콜드 전송 기능이 있는 사용자 지정 CCP를 사용하는 경우 원래 에이전트의 연결이 끊어지기 전에 잠시 기다려야 합니다.

연결이 설정되기 전에 빠른 연결 신호음이 장시간 울림

대기열 및 사용자 빠른 연결의 경우 에이전트는 전송 흐름에서 첫 번째 대화형 블록에 도달할 때까지 벨소리를 듣습니다. 실행 중인 블록이 많으면 에이전트의 신호음 시간이 길어집니다.

전화번호 빠른 연결의 신호음이 울리지 않거나 즉시 연결이 끊김

전화번호 빠른 연결은 현재 호출이 있는 대기열에 대해 구성한 호출자 ID 번호를 사용합니다. 대기열에 대해 호출자 ID 번호를 구성하지 않으면 호출이 실패할 수 있습니다. 직접 아웃바운드 호출은 대상 번호로 연결되지만 빠른 연결 호출은 실패합니다.