Transit Gateway 문제를 해결하기 위해 정보를 수집하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

Transit Gateway 지원 요청을 제출할 때는 AWS Support에서 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 다음 정보를 수집하여 제공하십시오. 예를 들어, 현재 네트워크 상태, 네트워크 구성, 트래픽 흐름, 경로 정보, 테스트 결과 및 로그에 대한 세부 정보를 제공하십시오.

타이밍 및 영향 세부 정보의 경우 다음 작업을 수행하십시오.

• 문제의 날짜와 시간을 명시합니다. 예를 들어, 2025년 11월 13일 오전 10시(UTC)라고 입력합니다.
• 발생하는 연결 문제를 설명합니다.
• Transit Gateway를 최근에 설정했는지, 아니면 문제가 시작되기 전에 Transit Gateway가 작동 중이었는지 명시합니다.
• 네트워크 구성의 최근 변경 사항을 모두 나열합니다. 여기에는 소스, 대상, 애플리케이션, 방화벽, 아키텍처 업데이트 또는 시스템 조정에 대한 수정이 포함됩니다.
• 영향의 심각도 및 범위를 설명합니다. 예를 들어, 영향을 받는 사용자 및 시스템의 수, 영향을 받는 비즈니스 크리티컬 기능, 문제가 서비스의 완전한 중단 또는 부분적인 성능 저하를 유발하는지 여부 등을 포함하십시오.

네트워크 아키텍처 정보의 경우 다음 작업을 수행하십시오.

• Transit Gateway ID를 입력합니다. 예를 들어 tgw-1234567890abcdef0을 입력합니다.
• 영향을 받는 Transit Gateway Attachment를 식별하고 해당 연결 ID를 tgw-attach-abcdef01234567890 형식으로 입력합니다.
• 트래픽 흐름의 아키텍처 다이어그램을 포함합니다.

트래픽 세부 정보의 경우 다음 작업을 수행하십시오.

• 영향을 받는 리소스의 소스 및 대상 IP 주소 제공
• 트래픽에 사용할 대상 포트, 프로토콜 또는 애플리케이션 지정
• 트래픽이 통과해야 하는 예상 Transit Gateway 경로 설명

테스트 결과의 경우 다음 작업을 수행하십시오.

• 오류 메시지 또는 수신한 오류의 스크린샷을 제공합니다.
• 문제 해결의 추가 증거 또는 테스트 결과를 제공합니다.
• 다음 traceroute 명령을 실행하여 테스트 출력을 가져옵니다.

  traceroute DESTINATION IP ADDRESS -n

  참고: DESTINATION IP ADDRESS를 대상 IP 주소로 바꾸십시오. 영향을 받는 리소스 간의 양방향 핑 테스트 출력 및 추적 결과를 제공하십시오.

Amazon CloudWatch Logs의 경우 Transit Gateway 흐름 로그와 Amazon Virtual Private Cloud(Amazon VPC) 흐름 로그를 활성화한 경우 문제가 시작되는 시점을 보여주는 흐름 로그를 제공하십시오.

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