Windows용 WorkSpaces에서 오디오 및 마이크 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

오디오 문제 해결

PCoIP(PC over IP) 또는 데스크톱 클라우드 시각화(DCV) 프로토콜 WorkSpaces에서 오디오 문제를 해결하려면 다음 작업을 수행하십시오.

전제 조건: 최신 WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션을 실행 중인지 확인합니다. 그런 다음, WorkSpace를 재부팅합니다.

PCoIP WorkSpace에서 Teradici 가상 오디오 드라이버 구성

PCoIP WorkSpace에 Teradici 가상 오디오 드라이버를 설치했는지 확인하십시오. 확인하려면 WorkSpace에서 장치 관리자를 엽니다. 그런 다음, 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 선택하고 드라이버가 목록에 있는지 확인합니다.

드라이버가 목록에 없는 경우 다음 단계를 완료하여 드라이버를 설치하십시오.

1. WorkSpace에서 장치 관리자를 엽니다.
2. 작업을 선택한 다음, 레거시 하드웨어 추가를 선택합니다.
3. 하드웨어 추가 마법사 시작 창에서 다음을 선택합니다.
4. **목록에서 수동으로 선택한 하드웨어 설치(고급)**를 선택하고 다음을 선택합니다.
5. 모든 장치 표시를 선택한 후 다음을 선택합니다.
6. 디스크 있음을 선택합니다.
7. 제조업체 파일 복사 위치에서 찾아보기를 선택한 다음, C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio 파일을 선택합니다.
8. 확인을 선택합니다.
9. Teradici 가상 오디오 드라이버를 선택하고 다음을 선택합니다.
10. 마침을 선택합니다.
11. WorkSpace를 재부팅합니다. 그런 다음, 드라이버가 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러에 나열되어 있는지 확인합니다.

Teradici 가상 오디오 드라이버를 활성 재생 장치로 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. WorkSpace에 연결합니다.
2. 작업 표시줄에서 스피커 아이콘의 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 연 다음, 사운드를 선택합니다.
3. 재생 탭을 선택합니다.
4. Teradici 가상 오디오 드라이버에 드라이버가 활성 재생 장치임을 나타내는 녹색 체크 표시가 있는지 확인합니다.
   참고: 드라이버에 녹색 체크 표시가 없는 경우 재생 탭에서 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 엽니다.
5. 사용 안 함 드라이버 표시를 선택합니다.
6. Teradici 가상 오디오 드라이버의 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 연 다음, 사용을 선택합니다.
7. 작업 표시줄에서 스피커 아이콘을 선택한 다음, 볼륨이 **100%**로 설정되어 있는지 확인합니다.
8. WorkSpace를 재부팅합니다.

Teradici 가상 오디오 드라이버를 활성 녹음 장치로 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. WorkSpace에 연결합니다.
2. 작업 표시줄에서 스피커 아이콘의 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 연 다음, 사운드를 선택합니다.
3. 녹음 탭을 선택합니다.
4. Teradici 가상 오디오 드라이버에 드라이버가 활성 녹음 장치임을 나타내는 녹색 체크 표시가 있는지 확인합니다.
   참고: 드라이버에 녹색 체크 표시가 없는 경우 녹음 탭에서 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 엽니다.
5. 사용 안 함 드라이버 표시를 선택합니다.
6. Teradici 가상 오디오 드라이버의 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 연 다음, 사용을 선택합니다.
7. WorkSpace를 재부팅합니다.

여전히 오디오 문제가 있는 경우 PCoIP 에이전트를 제거합니다. 다음 단계를 완료하십시오.

1. WorkSpace에 연결합니다.
2. 시작을 선택한 다음, 프로그램 추가 또는 제거를 입력합니다.
3. 앱 및 기능에서 PCoIP 표준 에이전트를 선택합니다.
4. 제거 및 재부팅을 선택합니다.
   참고: PCoIP 표준 에이전트는 재부팅 후 자동으로 다시 설치됩니다.

DCV WorkSpace에서 AWS Virtual Speakers 7.1 디바이스 드라이버 구성

AWS Virtual Speakers 7.1 디바이스 드라이버를 설치하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. WorkSpace에서 장치 관리자를 엽니다.
2. WorkSpace 컴퓨터 이름을 선택한 다음, 작업을 선택합니다.
3. 레거시 하드웨어 추가를 선택한 후 다음을 선택합니다.
4. **목록에서 수동으로 선택한 하드웨어 설치(고급)**를 선택합니다.
5. 일반 하드웨어 유형에서 모든 장치 표시를 선택한 후 다음을 선택합니다.
6. 디스크 있음을 선택한 다음, 제조업체 파일 복사 위치에 C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio를 입력합니다.
7. AWSVirtualSpeakersExt.inf를 선택한 다음, 열기를 선택합니다.
8. 확인을 선택합니다.
9. 다음을 선택합니다.
10. 마침을 선택합니다.
11. WorkSpace를 재부팅합니다.

AWS Virtual Speakers 7.1 디바이스를 활성 재생 장치로 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. WorkSpace에 연결합니다.
2. 작업 표시줄에서 스피커 아이콘의 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 연 다음, 사운드를 선택합니다.
3. 재생 탭을 선택합니다.
4. AWS Virtual Speakers 7.1 디바이스에 가상 마이크 오디오 드라이버가 활성 재생 장치임을 나타내는 녹색 체크 표시가 있는지 확인합니다.
   참고: 드라이버에 녹색 체크 표시가 없는 경우 재생 탭에서 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 엽니다.
5. 사용 안 함 드라이버 표시를 선택합니다.
6. AWS Virtual Speakers 7.1 디바이스의 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 연 다음, 사용을 선택합니다.
7. 작업 표시줄에서 스피커 아이콘을 선택한 다음, 볼륨이 **100%**로 설정되어 있는지 확인합니다.
8. WorkSpace를 재부팅합니다.

여전히 오디오 문제가 있는 경우 WSP 에이전트를 제거합니다. 다음 단계를 완료하십시오.

1. WorkSpace에 연결합니다.
2. 시작을 선택하고 프로그램 추가 또는 제거를 입력합니다.
3. 앱 및 기능에서 WSP를 선택합니다.
4. 제거 및 재부팅을 선택합니다. WSP 에이전트는 재부팅 후 자동으로 다시 설치됩니다.

마이크 문제 해결

PCoIP 또는 (DCV) 프로토콜 WorkSpaces에서 마이크 문제를 해결하려면 다음 작업을 수행하십시오.

오디오 장치 액세스 허용

Windows Server 2019 이상의 경우 Windows에는 마이크에 대한 원격 액세스를 비활성화하는 WorkSpaces의 기본 개인 정보 설정이 포함되어 있습니다. Windows 설정에서 필요한 액세스 권한을 제공하면 애플리케이션이 오디오 장치를 감지할 수 없습니다.

오디오 장치를 허용하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Windows WorkSpace 클라이언트를 엽니다.
2. 시작 메뉴를 선택합니다.
3. 설정을 선택합니다.
4. 개인 정보를 선택(두 번 클릭)한 다음, 앱 권한에서 마이크를 선택합니다.
5. 앱이 마이크에 액세스하도록 허용에서 켜기를 선택합니다.

WorkSpace에서 AWS Virtual Microphone 디바이스 드라이버 구성

WorkSpace에 AWS Virtual Microphone 디바이스 드라이버를 설치하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. WorkSpace에서 장치 관리자를 엽니다.
2. WorkSpace 컴퓨터 이름을 선택한 다음, 작업을 선택합니다.
3. 레거시 하드웨어 추가를 선택한 후 다음을 선택합니다.
4. **목록에서 수동으로 선택한 하드웨어 설치(고급)**를 선택합니다.
5. 일반 하드웨어 유형에서 모든 장치 표시를 선택한 후 다음을 선택합니다.
6. 디스크 있음을 선택한 다음, 제조업체 파일 복사 위치에 C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio를 입력합니다.
7. AWSVirtualMicrophone.inf를 선택한 다음, 열기를 선택합니다.
8. 확인을 선택합니다.
9. 다음을 선택합니다.
10. 마침을 선택합니다.
11. WorkSpace를 재부팅합니다.

AWS Virtual Microphone 디바이스를 활성 녹음 장치로 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. WorkSpace에 연결합니다.
2. 작업 표시줄에서 스피커 아이콘의 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 연 다음, 사운드를 선택합니다.
3. 녹음 탭을 선택합니다.
4. AWS Virtual Microphone 디바이스에 활성 녹음 장치임을 나타내는 녹색 체크 표시가 있는지 확인합니다.
   참고: 드라이버에 녹색 체크 표시가 없는 경우 녹음 탭에서 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 엽니다.
5. 사용 안 함 드라이버 표시를 선택합니다.
6. AWS Virtual Microphone 디바이스의 컨텍스트 메뉴(마우스 오른쪽 버튼 클릭)를 연 다음, 사용을 선택합니다.
7. WorkSpace를 재부팅합니다.