WorkSpaces의 검은색 또는 흰색 화면 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

3분 분량

클라이언트 인증에 성공한 후 검은색 또는 흰색 화면이 표시되는 Amazon WorkSpaces 클라이언트 연결 문제를 해결하려고 합니다.

간략한 설명

Amazon WorkSpaces 클라이언트를 인증한 후 연결 문제로 인해 검은색 또는 흰색 화면이 나타날 수 있습니다. Amazon WorkSpaces의 WorkSpaces와 클라이언트 디바이스 간의 인바운드 트래픽이 차단되면 “Disconnected” 메시지와 함께 흰색 화면이 표시됩니다. WorkSpace에 연결하고 클라이언트 측에서 포트 50002 및 55002의 아웃바운드 UDP 스트림이 차단되면 검은색 화면이 표시됩니다.

WorkSpaces를 설정하는 방법에 대한 모범 사례는 보안을 참조하십시오.

해결 방법

별도의 컴퓨터, Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 인스턴스 또는 인터넷 연결에서 WorkSpaces에 연결할 때 화면이 검은색 또는 흰색으로 표시되는지 확인합니다. 검은색 또는 흰색 화면이 표시되지 않으면 WorkSpace에서 바이러스 백신 소프트웨어가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

Workspace의 바이러스 백신 설정 확인

바이러스 백신 소프트웨어가 활성화되어 있는 경우 구성의 모든 규칙과 정책이 다음에 대한 액세스를 허용하는지 확인하십시오.

여전히 흰색 화면이 표시되면 클라이언트 컴퓨터와 WorkSpaces에서 문제를 해결하십시오. 여전히 검은색 화면이 표시되면 WorkSpaces에서 문제를 해결하십시오.

클라이언트 컴퓨터에서 흰색 화면 문제 해결

사용 중인 Amazon WorkSpaces 클라이언트 버전 확인

최신 버전의 Amazon WorkSpaces 클라이언트를 사용하고 있는지 확인하십시오.

로컬 방화벽 설정 확인

로컬 디바이스에서 방화벽 및 기타 보안 애플리케이션이 다음과 같은 필수 포트에서 아웃바운드 스트리밍 프로토콜 트래픽을 허용하는지 확인하십시오.

UDP 포트 53
UDP 및 TCP 포트 443
PCoIP 워크스페이스용 UDP 및 TCP 포트 4172
-또는-
DCV(이전에는 WSP라고도 함) 워크스페이스용 TCP 포트 4195

인바운드 및 아웃바운드 트래픽 확인

WorkSpaces 스트리밍 게이트웨이와 클라이언트 디바이스 간에 인바운드 및 아웃바운드 스트리밍 프로토콜 트래픽이 허용되는지 확인하십시오. 이후 PCoIP 게이트웨이 서버 또는 DCV 게이트웨이 서버와 일치하는 로컬 디바이스의 네트워킹 및 액세스 설정을 확인하십시오.

WorkSpaces의 흰색 및 검은색 화면 문제 해결

WorkSpace 방화벽 설정 확인

원격 데스크톱 프로토콜(RDP)을 사용하여 WorkSpace에 사용자 또는 도메인 관리자로 로그인합니다. 이후 방화벽과 보안 애플리케이션이 관리 네트워크 인터페이스를 통해 필수 프로토콜 트래픽의 이동을 허용하는지 확인하십시오. 방화벽이 상태 비저장 필터링을 사용하는 경우 임시 포트 49152-65535를 여십시오. 방화벽이 상태 저장 필터링을 사용하는 경우 기본적으로 임시 포트 50002 및 55002가 열립니다.

WorkSpace 트래픽 설정 확인

다음 단계를 완료합니다.

WorkSpace 퍼블릭 IP 주소를 찾습니다.
RDP를 사용하여 다른 WorkSpace 또는 WorkSpace 서브넷의 Amazon EC2 인스턴스에서 WorkSpace IP 주소로 로그인할 수 있습니다.
포트 테스트를 수행하여 클라이언트 디바이스와 스트리밍 게이트웨이 간의 통신을 확인합니다. 이에 관한 지침은 3.0+ 클라이언트에 대한 네트워킹 요구 사항 확인 및 1.0+ 및 2.0+ 클라이언트에 대한 네트워킹 요구 사항 확인을 참조하십시오.