Por que não consigo ver o ícone do telefone que abre o CCP na minha central de atendimento do Amazon Connect?

Resolução

Atualizar as permissões do usuário

Para acessar o CCP, um usuário conectado deve ter acesso ao Acessar o painel de controle de contatos concedido em suas permissões do perfil de segurança. Se você não vir o ícone do telefone quando estiver conectado à sua central de atendimento, faça o seguinte:

Atribua ao usuário um perfil de segurança com permissões suficientes.

-ou-

Atualize o perfil de segurança do usuário para adicionar as permissões necessárias.

**Observação:**Na página Editar perfil de segurança, expanda Painel de controle de contatos (CCP) para encontrar a configuração de permissão Acessar o painel de controle de contatos.

Para mais informações, consulte Iniciar o CCP e Fornecer acesso ao painel de controle de contatos.

(Opcional) Use os URLs de acesso do CCP

Você também pode acessar o CCP com qualquer um dos seguintes URLs:

**Importante:**Substitua connectInstanceName pelo nome da sua instância do Amazon Connect.

• CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
• CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

Você ainda deve fazer login como usuário com permissões suficientes. Se você usar esses URLs para fazer login como usuário sem acesso, o Amazon Connect retornará o seguinte erro:

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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