How do I troubleshoot the 403 errors I get when I try to access Contact recordings and Transcripts that Amazon Contact Lens generates? (Como soluciono os erros 403 que recebo quando tento acessar as gravações e transcrições de Contato que o Amazon Contact Lens gera?)

Resolução

A seguir estão os problemas mais comuns que causam um erro 403 quando você tenta acessar as gravações e transcrições do Amazon Connect Contact Lens.

O usuário não tem a permissão necessária em seu perfil de segurança

Para resolver esse problema, atribua o perfil de segurança do CallCenterManager para que um usuário possa ouvir gravações de chamadas ou ler as transcrições do chat. Para atribuir o perfil de segurança do CallCenterManager, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o console do Amazon Connect.
2. Selecione sua instância.
3. No painel de navegação, escolha Usuários e Gerenciamento de usuários.
4. Selecione o usuário.
5. No menu Perfil de segurança, selecione o perfil de segurança do CallCenterManager.
6. Escolha Salvar.
   -ou-
   Atribua as seguintes permissões ao perfil de segurança de um usuário:
   Pesquisa de contatos. Isso é necessário para acessar a página de pesquisa de contatos.
   Restringir o acesso a contatos. Isso é necessário para acessar a página de Pesquisa de contatos com base no grupo hierárquico de atendentes.
   Conversas gravadas (editado). Isso é necessário para acessar somente gravações e transcrições de chamadas que removeram dados sensíveis.
   Monitor do gerente. Isso é necessário para monitorar conversas ao vivo e ouvir gravações.

A gravação ou transcrição da chamada é removida

Para resolver esse erro, siga as etapas em Como encontro gravações de chamadas ausentes no Amazon Connect?

O atendente não pode ver a transcrição do chat quando ele é transferido para um atendente em uma hierarquia diferente

Quando um chat é transferido entre Atendentes, a página de registro de Contato transferido fica acessível e a página ID de contato inicial retorna um erro 403. Esse erro ocorre porque a permissão Restringir acesso a contatos limita o acesso do usuário ao resultado na página de Pesquisa de contatos com base no grupo hierárquico de atendentes.

Para resolver esse erro, realize as etapas a seguir:

1. Abra o console do Amazon Connect.
2. Selecione sua instância.
3. Clique em Usuários e, em seguida, selecione Perfis de segurança.
4. Para ativar a visibilidade da Pesquisa de contatos, selecione o perfil de segurança.
5. Clique em Analytics e otimização e, em seguida, selecione Restringir acesso a contatos.
6. Selecione Exibir.
7. Escolha Salvar.

Informações relacionadas

Atribuir permissões para revisar conversas anteriores da central de atendimento no Amazon Connect