Como permitir que atendentes em minha central de atendimento do Amazon Connect transfiram contatos usando o CCP?

Resolução

Para permitir que os atendentes da central de atendimento do Amazon Connect usem o CCP para transferir contatos, use conexões rápidas. Conclua as etapas nas seções a seguir para configurar conexões rápidas para suas filas.

Criar ou editar conexões rápidas de Atendente, Fila ou Externo com base no tipo de transferência usada

Observação: as conexões rápidas de Atendente e Fila configuradas aparecem no CCP somente quando um atendente está em um contato ativo. As conexões rápidas Externo aparecem sempre no CCP.

1. Use a URL de acesso para fazer login na sua instância do Amazon Connect (https://domain.awsapps.com/connect/login ou https://domain.my.connect.aws).
   Importante: é preciso fazer login como um usuário que tenha permissões de Edição e Criação para conexões rápidas. Para obter mais informações, consulte Perfis de segurança.
2. Siga as instruções em Criar conexões rápidas.

Adicionar conexão rápida às filas usadas em fluxos de contato

Siga as instruções em Habilitar atendentes para ver conexões rápidas.

Adicionar as filas ao perfil de roteamento dos atendentes

Confirme se as filas que incluem a conexão rápida ativada estão em um perfil de roteamento atribuído aos atendentes que usarão a conexão rápida.

Para obter mais informações, consulte Configurar roteamento.

Importante: para que as conexões rápidas apareçam no CCP, confirme se você configurou corretamente o roteamento.

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