Como faço para usar perfis de clientes no Amazon Connect?

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Quero usar perfis de clientes no Amazon Connect.

Resolução

Para começar a usar perfis de clientes, comece com o workshop do Amazon Connect Customer Profiles.

Exibir perfis de clientes de um cliente específico

Para visualizar perfis de clientes específicos, altere o URL da instância do seu Painel de Controle de Contatos (CCP) de ccp-v2 para agent-app-v2.

Por exemplo, se sua URL for instance-test.my.connect.aws, as URLs serão semelhantes às seguintes:

  • Para acessar o CCP para chamadas, bate-papos e tarefas, a URL é: https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
  • Para acessar o CCP para chamadas, bate-papos, tarefas e usar perfis de clientes e o atributo Voice ID, a URL é: https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

Saiba quando um perfil específico foi criado

Se um perfil for criado, a API CreateProfile será registrada no AWS CloudTrail. Para obter mais informações, consulte as Informações do Amazon Connect no CloudTrail.

Para obter informações mais responsivas, configure uma regra do Amazon EventBridge para notificá-lo quando a API CreateProfile for registrada. Para obter mais informações, consulte Introdução ao Amazon EventBridge.

Associe, crie e atualize um perfil de cliente durante um fluxo de chamadas usando um bloco de fluxo de contato

Para alterar o perfil de um cliente durante um fluxo de chamadas, use o bloco de fluxo Perfis de cliente. O bloco de fluxo Perfis de cliente permite que você recupere, atualize e crie um perfil de cliente.

Use um bloco de fluxo de contato com perfis de clientes para validar uma chamada recebida

Crie perfis de clientes para validar cada chamada recebida usando o número de telefone de um cliente. Use o número de telefone do cliente em Atributos do sistema para realizar uma pesquisa de perfil com o campo \ _phone. Certifique-se de realizar essa pesquisa dentro do mesmo bloco. Se a pesquisa retornar um perfil, você validou que o número de telefone do cliente é de um cliente verificado.

Consulte os atributos personalizados de um perfil de cliente na aplicação do atendente

Por padrão, os atributos personalizados não são visíveis na aplicação do atendente. Para consultar os atributos personalizados na aplicação do atendente, crie um painel personalizado da aplicação do atendente. Para obter mais informações, consulte a Opção 2: Incorpore perfis de clientes em um espaço de trabalho personalizado do atendente.

Execute a Resolução de identidade manualmente

Use a API JobSchedule para programar a execução da Resolução de identidade em um horário específico.

Solucione a mensagem de erro “Solicitação de conflito em execução: chave duplicada”

Essa mensagem de erro ocorre quando o mapeamento de dados do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) é configurado em seu perfil de cliente. Se o arquivo CSV não estiver formatado corretamente, por exemplo, se ele contiver colunas vazias ou dados extras, você receberá um erro.

Para resolver esse erro, verifique se o CSV está formatado corretamente. Para obter mais informações, consulte o exemplo de arquivo CSV na página Criar um exemplo de mapeamento de tipo de objeto.

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AWS OFICIALAtualizada há 2 meses