Como soluciono problemas de identificação de chamadas externas no Amazon Connect?

Resolução

Importante: se você usar o Bloco de número de telefone de chamada para especificar seu identificador de chamadas, poderá especificar o número de identificação de chamadas personalizado. Para usar o número de telefone de chamada em sua instância do Amazon Connect, você deve ativar o identificador de chamadas personalizado no bloco. Para ativar um identificador de chamadas personalizado, crie um chamado de suporte. Se você não ativar o identificador de chamadas personalizado, não será possível configurá-lo no bloco.

Identificador de chamada de saída como nome

O Amazon Connect é executado em uma infraestrutura exclusiva do Session Initiation Protocol (SIP) por meio de operadoras parceiras. O nome do identificador de chamadas é exibido aos clientes somente quando o caminho da chamada na rede telefônica pública está no SIP. Como os clientes estão em redes diferentes, a AWS não pode garantir que o nome do identificador de chamadas seja exibido.

Para mais informações, consulte Nome do identificador de chamadas de saída.

ID de chamada de saída como número

Para solucionar problemas de identificação de chamadas externas como número, execute as seguintes ações:

• Certifique-se de associar corretamente a fila e o fluxo de contatos ao atendente. Se você definir o identificador de chamadas na fila, verifique se atribuiu o atendente ao perfil de roteamento do identificador de chamadas.
• Se você definir o identificador de chamadas nas configurações de fila e o bloco do número do telefone da chamada, o bloqueio do número do telefone da chamada terá prioridade. Se você não definir o bloco do número de telefone da chamada, o Amazon Connect usará o identificador de chamadas que está nas configurações de fila.

Observação: ao definir o identificador de chamadas na fila, certifique-se de selecionar os números de discagem interna direta (DID) que você configurou na instância do Amazon Connect. Se você selecionar um número gratuito (TFN), os reguladores de telecomunicações poderão sinalizar o identificador de chamadas como uma chamada de spam.

Para evitar problemas com seu identificador de chamadas, consulte Otimizar a reputação para chamadas de saída no Amazon Connect.