Como solucionar problemas com métricas em tempo real no Amazon Connect?

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No Amazon Connect, quero solucionar problemas comuns com métricas em tempo real.

Resolução

Antes de solucionar problemas com métricas em tempo real, verifique se você tem as permissões necessárias para visualizar relatórios de métricas em tempo real.

Atualização de métricas em tempo real

Os dados numéricos de métricas em tempo real são atualizados a cada 15 segundos para páginas ativas. As métricas em tempo real refletem as alterações de status do atendente no painel entre Active (Ativo), Availability (Disponibilidade), Missed (Perdido) e Occupancy (Ocupação), com um pequeno atraso.

Observação: as métricas quase em tempo real do Amazon Connect são atualizadas aproximadamente um minuto após o término de um contato.

Status do atendente

Somente os atendentes que estão conectados são vistos no painel de métricas em tempo real. Atendentes desconectados não serão vistos no painel de métricas em tempo real.

Visualizando todas as filas

Somente filas ativas são vistas na página do relatório de métricas em tempo real. Se você quiser ver várias filas, altere o intervalo de tempo exibido.

Observação: os relatórios de métricas em tempo real extraem somente as primeiras 100 filas para dados ativos. Filas ativas maiores que 100 não serão vistas.

Iniciar conversas ao vivo

Mensagem de erro: Algo deu errado
-ou-
Falha ao monitorar dados de atendentes

Para solucionar problemas com o recurso Iniciar, certifique-se de ter ativado o recurso de Monitoramento avançado. Além disso, certifique-se de ter atribuído as permissões corretas do perfil de segurança para iniciar uma conversa ao vivo.

Observação: o status do atendente deve estar Available (Disponível) para iniciar uma chamada.

Para interromper uma chamada, você também deve definir o comportamento de gravação e análise no fluxo de contatos. Se o bloco de fluxo Set recording and analytics behavior (Definir comportamento de gravação e análise) estiver ausente, você verá um erro HTTP 400 Bad Request (404 Solicitação inválida).

Se você ainda não conseguir iniciar uma conversa ao vivo, faça o seguinte:

  1. Crie um arquivo HAR para capturar os eventos ao usar o recurso Iniciar.
  2. Crie um caso com o AWS Support.
  3. Anexe o arquivo HAR ao estojo de suporte.

APIs para métricas em tempo real

A API GetCurrentMetricData recupera todos os valores do painel de métricas em tempo real. O painel é gerado com base nos valores recuperados da API GetCurrentMetricData.

Porcentagem de contatos removidos da fila

As métricas em tempo real incluem SL X para contatos removidos da fila entre zero e X (tempo de nível de serviço em segundos). Tanto o zero quanto X são considerados nos cálculos. Isso significa que, se o nível de serviço for 30, a porcentagem de contatos removidos da fila entre zero e 30 incluirá 30.

Por exemplo, se você predefinir seu X como 30, a porcentagem de contatos removidos do cálculo da fila ficará entre zero e 30. Neste exemplo, ao calcular o nível de serviço de 30, a métrica SL X inclui zero e 30 no cálculo.


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