Quais informações devo incluir no meu caso do AWS Support?

Resolução

Todas as informações a seguir podem ser úteis para os engenheiros de suporte da AWS que estão tentando diagnosticar o problema:

• **Uma descrição do seu caso de uso.**Qual é o comportamento pretendido para esse recurso/aplicativo/projeto?
• **O ambiente em que você está observando o problema.**Esse é o seu ambiente de produção, preparação, desenvolvimento ou teste? Quem é o público-alvo desse conteúdo ou aplicativo?
• **Região.**Inclua informações sobre as regiões das quais você lançou ou está tentando lançar seus recursos.
• **IDs dos recursos afetados.**Inclua IDs de instância do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), nomes de objetos e buckets do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), IDs de distribuição do Amazon CloudFront, IDs de solicitação de API e assim por diante.
• **Datas e horários em que ocorreu o problema e por quanto tempo o problema persistiu.**Certifique-se de incluir seu fuso horário.
• Arquivos de log a partir da hora aproximada em que o problema ocorreu. Você pode anexá-los diretamente ao seu caso.
• Qualquer mensagem de erro que você esteja recebendo.
• As etapas que você seguiu ou que o engenheiro de suporte pode seguir para reproduzir o problema.
• Para problemas de rede e DNS, as saídas dos comandos tcptraceroute / TCP MTR / telnet / netcat / curl / dig / nslookup.

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