Como recupero uma conta suspensa da AWS?

Breve descrição

Para recuperar uma conta que foi suspensa devido à falta de pagamento, pague todas as cobranças vencidas no console de Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS.

Importante:

• A AWS desativará sua conta caso você não a recupere dentro de 30 dias após a suspensão.
• A AWS encerrará sua conta permanentemente caso você não a recupere dentro de 90 dias após a desativação.
• A AWS pode excluir os recursos de uma conta suspensa.
• Sua conta será encerrada permanentemente em 90 dias, após os quais você não poderá reabrir sua conta e a AWS excluirá o conteúdo restante em sua conta. Para reabrir sua conta antes que sua conta seja encerrada permanentemente, você deve entrar em contato com o AWS Support o mais rápido possível. Além disso, dentro de 60 dias a partir da data de encerramento da conta, todos os saldos pendentes devem ser totalmente pagos, incluindo o fornecimento de qualquer informação especificada na fatura.

Observação:

• se você encerrou sua conta da AWS nos últimos 90 dias e deseja recuperá-la, consulte Posso reabrir minha conta da AWS fechada?
• Se a conta suspensa for membro de uma organização, entre em contato com o proprietário da conta de gerenciamento.
• Não é possível excluir os recursos de uma conta suspensa.
• O AWS Support não pode excluir os recursos da sua conta por você.

Resolução

Como recuperar sua conta

Antes de pagar as cobranças vencidas, verifique se os dados de pagamento informados estão corretos:

1. Verifique a seção Métodos de pagamento para confirmar se as informações do método de pagamento estão corretas.
2. Se o método de pagamento definido não estiver mais em uso, adicione um novo método de pagamento, e, em seguida, defina‑o como o método de pagamento padrão.

Depois, siga estas etapas para pagar as cobranças pendentes:

1. Abra o console de Gerenciamento de Faturamento e Custos.
2. No painel de navegação, escolha Pagamentos.
   Veja as faturas a pagar na guia Pagamentos devidos.
3. Na guia Pagamentos devidos, selecione a fatura que você deseja pagar. Em seguida, selecione Concluir pagamento.
4. Na página Concluir um pagamento, verifique se o valor no resumo corresponde ao valor você pretende pagar. Depois, escolha Verificar e pagar.

Como reativar sua conta

Conclua as seguintes etapas:

• Se você pagou todos os valores pendentes e usou cartão de crédito como método de pagamento, os serviços serão reativados em poucos minutos de forma automática.
• Se pagou todos os valores pendentes e usou outro método de pagamento, entre em contato com o AWS Support para poder reativar sua conta.

Observação: pode levar até 24 horas para os serviços reativarem a conta. Se você pagou todos os valores pendentes e sua conta não foi reativada dentro de 24 horas, entre em contato com o AWS Support.

Como solucionar problemas de acesso

Se sua conta foi suspensa, pode ser necessário fornecer mais informações à AWS para que ela possa analisar seu pedido de recuperação. Verifique sua caixa de entrada e a caixa de spam para ver se a AWS precisa de alguma informação sua para concluir o processo de reativação. Envie as informações solicitadas e o pedido de recuperação da sua conta será analisado.

Em caso de dúvidas ou se não souber fornecer as informações solicitadas, entre em contato com o AWS Support.

Se não for possível fazer login, entre em contato com a equipe de Account Verification da AWS usando o formulário de suporte para Verificação de Conta da AWS.

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