Por que meus e-mails enviados usando o Amazon SES não chegam ao destino?

Resolução

Verificar se há problemas de envio na sua conta do Amazon SES

• Verifique se a sua conta de envio está na área restrita para testes do Amazon SES. Em seguida, verifique se o destinatário ao qual você está tentando enviar o e-mail é um endereço de e-mail ou domínio verificado. Se sua conta de envio estiver na sandbox, você poderá enviar e-mails somente para endereços de e-mail ou domínios verificados para uso com o Amazon SES. Você pode abrir uma solicitação para mover sua conta para o modo de produção. Se o Amazon SES aprovar sua solicitação, você poderá enviar e-mails para qualquer destinatário.
• Verifique se a capacidade de envio da sua conta está pausada. Se o Amazon SES colocar sua conta em pausa DE envio, você deverá resolver qualquer problema e, em seguida, solicitar uma revisão da sua conta.

Verificar se há problemas de envio do cliente de e-mail para o Amazon SES

• Analise seu cliente de e-mail para verificar se há mensagens de erro retornadas pelo Amazon SES.
• Se o Amazon SES estiver retornando mensagens de erro do tipo “taxa máxima de envio excedida” ou “cota de envio diária excedida”, você deverá revisar a taxa de envio da sua conta.
• Se você usa um modelo de e-mail (operação SendTemplatedEmail), verifique se os dados do seu modelo têm variáveis ausentes ou não válidas. Em ambos os casos, o Amazon SES não pode entregar o e-mail. Isso é chamado de falha de renderização. Para obter mais informações, consulte Por que os e-mails não são entregues quando envio e-mails do Amazon SES usando a operação SendTemplatedEmail?
• Se você estiver com problemas de tempo limite ou de conectividade do Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), solucione o problema da conexão TCP e das negociações SSL/TLS.
• Analise e depure sua aplicação de envio de e-mail para detectar erros no lado do cliente que possam causar problemas de envio. Para identificar se você pode ter problemas no lado do cliente, teste sua conexão com o endpoint SMTP do Amazon SES. Se o seu cliente de e-mail não conseguir acessar o endpoint, solucione o problema da sua rede.

Verificar se há problemas de envio do Amazon SES para o domínio do destinatário

• Verifique se o seu e-mail resulta em devoluções flexíveis ou devoluções definitivas do domínio do destinatário. Para fazer isso, configure notificações de devolução usando o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Em uma notificação de devolução, revise os campos bounceType e bounceSubType para obter mais informações sobre o que causou a devolução.
• Verifique se há um atraso na entrega do seu e-mail. Para fazer isso, você pode configurar a publicação de eventos do Amazon SES no Amazon CloudWatch, no Amazon Kinesis Data Firehose ou no Amazon SNS. Para configurar notificações para atrasos de entrega, você deve executar a chamada UpdateConfigurationSetEventDestination usando a API V2 do Amazon SES.
• Verifique se há uma resposta SMTP na notificação de devolução com o código de status 554 e uma mensagem informando que o endereço IP de envio está bloqueado. Isso significa que seu e-mail foi rejeitado porque o endereço IP do remetente faz parte de uma lista de bloqueio de IPs usada pelo provedor de e-mail do destinatário. Certifique-se de revisar as políticas para remover endereços IP do Amazon SES de listas de bloqueio de IPs. Para evitar o uso de um endereço IP de envio que esteja em uma lista de bloqueio de IPs, use endereços IP dedicados para ter controle sobre a reputação do remetente.

Importante: devoluções por problemas no lado do destinatário ainda podem afetar a taxa de capacidade de entrega da sua conta de envio. Como remetente, é importante que você monitore sua taxa de devoluções e evite mais devoluções. Se a taxa de devoluções da sua conta for de 5% ou mais, o Amazon SES poderá colocar sua conta sob análise. Se a sua taxa de devolução for de 10% ou mais, o Amazon SES poderá pausar a capacidade da sua conta de enviar e-mails.

Verificar problemas de envio do domínio do destinatário para a caixa de entrada do usuário

• Verifique na pasta de spam do destinatário o e-mail que você enviou usando o Amazon SES. Vários fatores podem fazer com que o servidor de e-mail do destinatário sinalize um e-mail como spam, como filtros de conteúdo ou falta de autenticação do e-mail. Para obter mais informações, consulte Por que os e-mails que envio usando o Amazon SES estão sendo marcados como spam?
• Confirme se os seus e-mails seguem as diretrizes em Conformidade com o DMARC usando o Amazon SES.