O que faço se eu não conseguir entrar na minha conta da AWS?

Breve descrição

Os problemas que bloqueiam seu acesso às contas da AWS ou a seus recursos geralmente se enquadram em uma dessas categorias:

• Um problema no navegador impede o login.
• Você não consegue fazer login em uma conta da AWS porque está usando credenciais incorretas (endereço de e-mail, nome de usuário ou senha). Ou você esqueceu as credenciais que usa para fazer login em uma conta da AWS.
• Você recebeu uma notificação de que há um problema com sua conta da AWS (por exemplo, que ela foi encerrada ou suspensa).
• Você ativou um dispositivo de autenticação multifator (MFA) para a conta, mas o dispositivo foi perdido, está quebrado ou não funciona.

Resolução

Resolver problemas com seu navegador

Se seu navegador bloquear suas tentativas de login, limpe o cache e os cookies do navegador ou use um navegador diferente.

Resolva problemas com as credenciais de login da AWS

Para fazer login na conta da AWS como usuário-raiz, é preciso usar o endereço de e-mail e a senha associados à conta. Para fazer login em uma conta da AWS como um usuário do AWS Identity and Access Management (IAM), use as credenciais fornecidas pelo administrador da conta.

Se você consegue fazer login, mas não consegue acessar parte do console, o administrador da conta pode ter restringido suas permissões. Para resolver isso, entre em contato com o administrador da conta. Normalmente, o administrador é a pessoa que fornece as credenciais de login ou é o proprietário da conta de gerenciamento da sua organização.

Para redefinir a senha do usuário-raiz ou do IAM, consulte Como recuperar uma senha perdida ou esquecida da AWS?

Para qualquer uma das situações a seguir, consulte as etapas de solução de problemas em Como faço para entrar na minha conta da AWS se minhas credenciais não funcionarem?

• Você esqueceu o endereço de e-mail associado à sua conta da AWS.
• O endereço de e-mail que está sendo usado para fazer login não funciona.

Resolver problemas com sua conta

Se sua conta estiver encerrada há mais de 90 dias, as informações de login não existem mais. Para usar os serviços da AWS, crie uma nova conta da AWS com um endereço de e-mail diferente do endereço de e-mail associado à conta encerrada da AWS.

Para reativar uma conta suspensa, consulte Como posso reativar minha conta suspensa da AWS?

Para reabrir uma conta da AWS que foi encerrada há menos de 90 dias, consulte Posso reabrir minha conta da AWS encerrada?

Remover dispositivos de MFA perdidos ou quebrados de uma conta da AWS

Consulte Como faço para remover um dispositivo MFA perdido ou quebrado da minha conta da AWS?

Receba suporte de conta

Se os métodos anteriores não funcionarem e você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o AWS Support usando o formulário de suporte da Amazon Web Services.

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