Como faço para criar um arquivo HAR e logs do Console usando meu navegador para um caso do AWS Support?

Breve descrição

O AWS Support usa um arquivo HAR do seu navegador para investigar ou replicar problemas de rede que você documentou em um caso de suporte técnico.

Importante: você deve ter um plano Developer, Business ou Enterprise Support para abrir um caso de suporte técnico.

Aviso: arquivos HAR e logs do Console podem capturar informações confidenciais, como nomes de usuário, senhas e chaves. Antes de enviar um arquivo HAR e logs do Console ao AWS Support, certifique-se de remover todas as informações confidenciais.

Resolução

Para soluções de problemas comuns com o Console de Gerenciamento da AWS, consulte Troubleshooting.

Criar um arquivo HAR no seu navegador

Observação: estas instruções foram testadas pela última vez no Google Chrome versão 116.0.5845.187, Microsoft Edge (Chromium) versão 116.0.1938.81 e Mozilla Firefox versão 115.1.0. Como esses navegadores são produtos de terceiros, essas instruções podem não corresponder à experiência nas versões mais recentes ou na versão que você usa. Em outro navegador, como o Apple Safari para macOS, o processo para gerar logs de atividades de rede pode ser semelhante, mas as etapas são diferentes.

Google Chrome

Conclua as seguintes etapas:

1. No navegador, no canto superior direito, escolha Personalizar e controlar o Google Chrome. Ou clique com o botão direito do mouse em uma área em branco na página, escolha Inspecionar e vá para a etapa 3.
2. Em ** Mais ferramentas**, escolha Ferramentas para desenvolvedores.
3. Escolha Rede.
4. Selecione Preservar log.
5. Escolha Limpar log de rede para limpar todas as solicitações de rede atuais e, em seguida, escolha Gravar log de rede.
6. Abra o Console de Gerenciamento da AWS e reproduza seu problema. Ou siga as etapas recomendadas pelo AWS Support em uma configuração local.
7. No painel DevTools, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer solicitação de rede.
8. Escolha Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo.
9. No painel DevTools, escolha Console.
10. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer solicitação de rede, escolha Salvar como... e, em seguida, salve o arquivo.

Para obter mais informações, consulte Chrome DevTools e Botões de importação e exportação HAR no site Chrome for Developers.

Microsoft Edge (Chromium)

Conclua as seguintes etapas:

1. No navegador, no canto superior direito, escolha Configurações e mais. Ou clique com o botão direito do mouse em uma área em branco na página, escolha Inspecionar e vá para a etapa 3.
2. Em ** Mais ferramentas**, escolha Ferramentas para desenvolvedores.
3. Escolha Rede.
4. Marque a caixa de seleção Preservar log.
5. Escolha Limpar para limpar todas as solicitações de rede atuais e, em seguida, escolha Gravar log de rede.
6. Abra o Console de Gerenciamento da AWS e reproduza seu problema. Ou siga as etapas recomendadas pelo AWS Support em uma configuração local.
7. No painel DevTools, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer solicitação de rede.
8. Escolha Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo.
9. No painel DevTools, escolha Console.
10. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer solicitação de rede, escolha Salvar como... e, em seguida, salve o arquivo.

Para obter mais informações, consulte Salvar todas as solicitações de rede em um arquivo HAR, na página Referência de recursos de rede do site de Documentação da Microsoft.

Mozilla Firefox

Conclua as seguintes etapas:

1. No navegador, no canto superior direito, escolha Abrir menu do aplicativo. Ou clique com o botão direito do mouse em uma área em branco na página, escolha Inspecionar e vá para a etapa 3.
2. Escolha Mais ferramentas e, em seguida, escolha ferramentas para Desenvolvedor web.
3. No menu Desenvolvedor web, escolha Rede. Em algumas versões do Firefox, o menu Desenvolvedor web está no menu Ferramentas.
4. Escolha o ícone de engrenagem e selecione Persistir logs.
5. Escolha o ícone de lixeira para limpar todas as solicitações de rede atuais e escolha Analisar para iniciar a análise de desempenho.
6. Abra o Console de Gerenciamento da AWS e reproduza seu problema. Ou siga as etapas recomendadas pelo AWS Support em uma configuração local.
7. No Monitor de Rede, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer solicitação de rede na lista de solicitações.
8. Escolha Salvar tudo como HAR e salve o arquivo.
9. No painel DevTools, escolha Console.
10. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer solicitação do console, escolha Salvar todas as mensagens em arquivo e salve o arquivo.

Para obter mais informações, consulte Network Monitor e Network request list no site Firefox Source Docs.

Editar o arquivo HAR e os logs do Console

Conclua as seguintes etapas:

1. Abra o arquivo em um aplicativo de edição de texto.
2. Use as ferramentas Localizar e Substituir do editor de texto para identificar e substituir todas as informações confidenciais capturadas no arquivo. Além disso, certifique-se de remover ou mascarar cookies e cabeçalhos de autenticação.
   **Observação:**você pode substituir informações confidenciais por uma string genérica, como "REDACTED_DUE_TO_SECURITY."
3. Salve o arquivo editado e repita essas instruções para o arquivo seguinte.

Enviar o arquivo HAR e os logs do console

Conclua as seguintes etapas:

1. No AWS Support Center, em Casos de suporte abertos, escolha seu caso de suporte.
2. No seu caso de suporte, escolha a opção de contato preferencial, anexe o arquivo HAR editado e os logs do Console e envie-os.

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