Como soluciono problemas de conexão do RDP com a minha instância Windows do Amazon EC2?

Resolução

Você pode receber problemas de conexão RDP por um dos seguintes motivos:

• O acesso remoto ao servidor está desativado.
• O computador remoto está desligado.
• O computador remoto não está disponível na rede.
• O endereço IP que você deseja conectar está incorreto.
• A porta para tráfego RDP foi alterada ou está sendo usada por outro serviço.
• O grupo de segurança anexado à instância não permite o tráfego RDP do seu endereço IP.
• O Serviço de Área de Trabalho Remota (TermService) não está sendo executado dentro do sistema operacional (SO).
• O firewall do SO não permite conexões de entrada na porta 3389.

Para resolver problemas de conexão, revise suas configurações. Se não houver alterações necessárias em suas configurações, use a ferramenta EC2Rescue para diagnosticar e resgatar sua instância. Ou use o EC2Rescue para definir a instância como a última configuração válida.

Use o EC2Rescue Diagnose and Rescue

Conclua as etapas a seguir:

1. Crie uma instância temporária na mesma nuvem privada virtual (VPC), zona de disponibilidade e sub-rede da instância afetada.
2. Pare a instância afetada e, em seguida, desanexe seu volume raiz.
3. Anexe o volume a uma instância existente do Windows com a qual você possa usar o RDP.
4. Baixe e execute o EC2Rescue na instância temporária.
5. Escolha Instância off-line.
6. Selecione o disco afetado.
7. Depois que o volume for carregado com sucesso, escolha Diagnosticar e resgatar.
   Observação: você verá uma lista de problemas que podem ser corrigidos. Os problemas que impedem o acesso estão listados como ícones vermelhos.
8. Use o gerenciamento de disco para colocar o volume danificado off-line e desconectá-lo. Em seguida, anexe o volume como volume raiz à instância original. Certifique-se de que o ID do dispositivo seja /dev/sda1.
9. Use o RDP para tentar se conectar à sua instância novamente.

Restaurar para a última configuração válida

Conclua as etapas a seguir:

1. Execute uma nova instância de teste na mesma sub-rede da instância afetada.
2. Pare a instância afetada.
3. Depois que a instância for interrompida, separe o volume raiz e anexe-o à instância auxiliar.
4. Baixe o EC2Rescue e, em seguida, extraia-o do arquivo ZIP.
5. Execute a aplicação EC2Rescue como administrador e, em seguida, escolha Instância offline.
6. Selecione o volume off-line que você anexou na etapa 3 e escolha Avançar.
7. Escolha Restaurar e, em seguida, escolha Última configuração válida (LKGC). Em seguida, escolha Restaurar.

Etapas de solução de problemas

Verifique o status da instância

Para verificar o status da instância, faça uma captura de tela da instância.

Se o sistema operacional (SO) da instância for inicializado com sucesso, mas falhar nas verificações de status da instância, haverá um problema com os drivers do adaptador de rede do SO. Ou a rede do SO não está configurada corretamente.

Para solucionar esse problema, realize as etapas a seguir:

1. Crie uma interface de rede elástica secundária.
2. Conecte a interface de rede secundária à instância.
3. Use o RDP para testar a conexão da instância.

Use o Systems Manager

Se as etapas de solução de problemas anteriores não resolverem seu problema, use o runbook AWSSupport-TroubleshootRDP do AWS Systems Manager.

Para mais informações sobre como solucionar problemas de conexão manualmente, consulte A área de trabalho remota não consegue se conectar ao computador remoto.