Como soluciono problemas de áudio e microfone no WorkSpaces para Windows?

Resolução

Solucione problemas de áudio

Para solucionar problemas de áudio em WorkSpaces que utilizam os protocolos PC over IP (PCoIP) ou desktop cloud visualization (DCV), execute as seguintes ações.

Pré-requisitos: Certifique-se de que você está executando a aplicação cliente mais recente do WorkSpaces. Em seguida, reinicie seu WorkSpace.

Configure o driver de áudio virtual da Teradici em seu WorkSpace do PCoIP

Certifique-se de ter instalado o driver de áudio virtual da Teradici no seu WorkSpace do PCoIP. Para verificar, abra o Gerenciador de dispositivo no WorkSpace. Em seguida, selecione Controladores de som, vídeo e jogo e verifique se o driver está listado.

Se o driver não estiver listado, conclua as seguintes etapas para instalar o driver:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos no WorkSpace.
2. Escolha Ação e, em seguida, Adicionar hardware legado.
3. Na janela Bem-vindo ao assistente para adicionar hardware, clique em Avançar.
4. Selecione Instalar o hardware que eu seleciono manualmente em uma lista (Avançado) e clique em Avançar.
5. Selecione Mostrar todos os dispositivos e, em seguida, Avançar.
6. Selecione Tem disco.
7. Em Copiar arquivos do fabricante a partir de, selecione Procurar e selecione o arquivo C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio.
8. Clique em OK.
9. Escolha Driver de áudio virtual Teradici e, em seguida, Avançar.
10. Selecione Finish.
11. Reinicie o WorkSpace. Em seguida, verifique se o driver está listado em Controladores de som, vídeo e jogo.

Para configurar o driver de áudio virtual da Teradici como o dispositivo de Reprodução ativo, conclua as seguintes etapas:

1. Conecte-se ao WorkSpace.
2. Na barra de tarefas, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do ícone do alto-falante e clique em Sons.
3. Clique na guia Reprodução.
4. Verifique se o driver de áudio virtual da Teradici tem uma marca de seleção verde que mostra que o driver é o dispositivo de reprodução ativo.
   Observação: se o driver não tiver uma marca de seleção verde, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer lugar na guia Reprodução.
5. Selecione Mostrar drivers desativados.
6. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do Driver de áudio virtual da Teradici e selecione Ativar.
7. Na barra de tarefas, clique no ícone do Alto-falante e verifique se o volume está definido como 100%.
8. Reinicie o WorkSpace.

Para configurar o driver de áudio virtual da Teradici como o dispositivo de Gravação ativo, conclua as seguintes etapas:

1. Conecte-se ao WorkSpace.
2. Na barra de tarefas, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do ícone do alto-falante e clique em Sons.
3. Clique na guia Gravação.
4. Verifique se o driver de áudio virtual da Teradici tem uma marca de seleção verde que mostra que o driver é o dispositivo de gravação ativo.
   Observação: se o driver não tiver uma marca de seleção verde, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer lugar na guia Gravação.
5. Selecione Mostrar drivers desativados.
6. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do Driver de áudio virtual da Teradici e selecione Ativar.
7. Reinicie o WorkSpace.

Se você ainda tiver problemas de áudio, desinstale o agente PCoIP. Conclua as etapas a seguir:

1. Conecte-se ao WorkSpace.
2. Clique em Iniciar e, em seguida, insira Adicionar ou remover programas.
3. Em Aplicações e atributos, selecione PCoIP Standard Agent.
4. Selecione Desinstalar e reinicializar.
   Observação: o PCoIP Standard Agent é reinstalado automaticamente após a reinicialização.

Configure o driver de dispositivo AWS Virtual Speakers 7.1 em seu WorkSpace do DCV

Para instalar o driver de dispositivo AWS Virtual Speakers 7.1, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos no WorkSpace.
2. Selecione o nome do computador do WorkSpace e, em seguida, Ação.
3. Clique em Adicionar hardware legado e, em seguida, Avançar.
4. Selecione Instalar o hardware que eu seleciono manualmente em uma lista (Avançado).
5. Em Tipos comuns de hardware, selecione Mostrar todos os dispositivos e clique em Avançar.
6. Escolha Tem disco e, em Copiar arquivo do fabricante a partir de, digite C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio.
7. Selecione AWSVirtualSpeakersExt.inf e clique em Abrir.
8. Clique em OK.
9. Escolha Avançar.
10. Selecione Finish.
11. Reinicie o WorkSpace.

Para configurar o dispositivo AWS Virtual Speakers 7.1 como o dispositivo de Reprodução ativo, conclua as seguintes etapas:

1. Conecte-se ao WorkSpace.
2. Na barra de tarefas, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do ícone do alto-falante e clique em Sons.
3. Clique na guia Reprodução.
4. Verifique se o dispositivo AWS Virtual Speakers 7.1 tem uma marca de seleção verde que mostra que o driver de áudio do microfone virtual é o dispositivo de reprodução ativo.
   Observação: se o driver não tiver uma marca de seleção verde, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer lugar na guia Reprodução.
5. Selecione Mostrar drivers desativados.
6. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do dispositivo AWS Virtual Speakers 7.1 e clique em Ativar.
7. Na barra de tarefas, clique no ícone do Alto-falante e verifique se o volume está definido como 100%.
8. Reinicie o WorkSpace.

Se você ainda tiver problemas de áudio, desinstale o agente WSP. Conclua as etapas a seguir:

1. Conecte-se ao WorkSpace.
2. Selecione Iniciar e insira Adicionar ou remover programas.
3. Em Aplicações e atributos, clique em WSP.
4. Selecione Desinstalar e reinicializar. O agente WSP é reinstalado automaticamente após a reinicialização.

Solucione problemas com o microfone

Para solucionar problemas de microfone nos WorkSpaces do protocolo PCoIP ou DCV, execute as seguintes ações.

Permitir acesso a um dispositivo de áudio

Para o Windows Server 2019 e versões posteriores, o Windows inclui configurações de privacidade padrão para WorkSpaces que desativam o acesso remoto ao microfone. Suas aplicações não conseguem detectar um dispositivo de áudio, a menos que você forneça o acesso necessário nas configurações do Windows.

Para permitir um dispositivo de áudio, conclua as seguintes etapas:

1. Abra seu cliente WorkSpace do Windows.
2. Clique no menu Iniciar.
3. Selecione Configurações.
4. Selecione (clique duas vezes em) Privacidade e, em Permissões da aplicação, clique em Microfone.
5. Em Permitir que as aplicações acessem o microfone, selecione Ativado.

Configure o driver do dispositivo de microfone virtual da AWS no seu WorkSpace

Para instalar o driver do dispositivo de microfone virtual da AWS no seu WorkSpace, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos no WorkSpace.
2. Escolha o nome do computador do WorkSpace e, em seguida, Ação.
3. Clique em Adicionar hardware legado e, em seguida, Avançar.
4. Selecione Instalar o hardware que eu seleciono manualmente em uma lista (Avançado).
5. Em Tipos comuns de hardware, selecione Mostrar todos os dispositivos e clique em Avançar.
6. Escolha Tem disco e, em Copiar arquivo do fabricante a partir de, digite C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio.
7. Selecione AWSVirtualMicrophone.inf e escolha Abrir.
8. Escolha OK.
9. Escolha Avançar.
10. Selecione Finish.
11. Reinicie o WorkSpace.

Para configurar o dispositivo de microfone virtual da AWS como o dispositivo de Gravação ativo, conclua as seguintes etapas:

1. Conecte-se ao WorkSpace.
2. Na barra de tarefas, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do ícone do alto-falante e clique em Sons.
3. Clique na guia Gravação.
4. Verifique se o dispositivo de microfone virtual da AWS tem uma marca de seleção verde que mostra que ele é o dispositivo de gravação ativo.
   Observação: se o driver não tiver uma marca de seleção verde, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) em qualquer lugar na guia Gravação.
5. Selecione Mostrar drivers desativados.
6. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do dispositivo de microfone virtual da AWS e selecione Ativar.
7. Reinicie o WorkSpace.