Como soluciono problemas de tela em preto ou branco no WorkSpaces?

Breve descrição

Depois de autenticar seu cliente do Amazon WorkSpaces, problemas de conectividade podem fazer com que uma tela em preto ou branco apareça. Uma tela branca aparece junto com a mensagem “Desconectado” quando o tráfego de entrada entre um WorkSpace no Amazon WorkSpaces e um dispositivo cliente é bloqueado. Uma tela preta aparece quando você se conecta ao WorkSpace e o fluxo UDP de saída nas portas 50002 e 55002 é bloqueado no lado do cliente.

Para ver as práticas recomendadas sobre como configurar seu WorkSpace, consulte Segurança.

Resolução

Verifique se você obtém uma tela preta ou branca ao se conectar ao WorkSpace a partir de um computador separado, de uma instância do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) ou de uma conexão com a internet. Se a tela preta ou branca não aparecer, verifique se o software antivírus está ativo no seu WorkSpace.

Verifique as configurações de antivírus do seu WorkSpace

Se o software antivírus estiver ativo, verifique se todas as regras e políticas na configuração permitem acesso ao seguinte:

• Componentes de serviço necessários
• Portas de interface de gerenciamento necessárias

Se você ainda receber uma tela branca, solucione o problema no computador cliente e no WorkSpaces. Se você ainda ver uma tela preta, solucione o problema no WorkSpaces.

Solucione problemas de tela branca no computador cliente

Verifique sua versão do cliente do Amazon WorkSpaces

Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do cliente Amazon WorkSpaces.

Verifique suas configurações locais de firewall

Em seu dispositivo local, certifique-se de que seu firewall e outras aplicações de segurança permitam tráfego de protocolo de streaming de saída nas seguintes portas necessárias:

• Porta UDP 53
• Porta UDP e TCP 443
• Porta UDP e TCP 4172 para um espaço de trabalho PCoIP
  -or-
  Porta TCP 4195 para um DCV WorkSpace (anteriormente conhecido como WSP)

Verifique o tráfego de entrada e saída

Certifique-se de que o tráfego do protocolo de streaming de entrada e saída seja permitido entre os gateways de streaming do WorkSpaces e o dispositivo cliente. Em seguida, valide as configurações de rede e acesso em seu dispositivo local que correspondam aos seus servidores de gateway PCoIP ou servidores de gateway DCV.

Solucione problemas de tela branca e preta no WorkSpaces

Verifique as configurações do firewall do WorkSpace

Use o Remote Desktop Protocol (RDP) para fazer login no seu WorkSpace como usuário ou administrador do domínio. Em seguida, certifique-se de que suas aplicações de firewall e segurança permitam o tráfego de protocolo necessário que flua pela interface da rede de gerenciamento. Se seu firewall usa filtragem stateless, abra as portas efêmeras 49152-65535. Se o firewall usa filtragem stateful, as portas efêmeras 50002 e 55002 estarão abertas por padrão.

Verifique suas configurações de tráfego do WorkSpace

Conclua as etapas a seguir:

1. Encontre o endereço IP público do seu WorkSpace.
2. Use o RDP para fazer login no seu endereço IP do WorkSpace a partir de outro WorkSpace ou de uma instância do Amazon EC2 na sub-rede do seu WorkSpace.
3. Faça um teste de porta para confirmar a comunicação entre o dispositivo cliente e um gateway de streaming. Para obter instruções, consulte Para verificar os requisitos de rede para clientes 3.0+ e Para verificar os requisitos de rede para clientes 1.0+ e 2.0+.

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