Por que não consigo usar o cliente WorkSpaces para acessar meu Windows WorkSpace?

Resolução

Erro "We couldn't launch your WorkSpace"

Depois da autenticação, o seguinte erro pode aparecer na tela de inicialização do cliente WorkSpaces:

"Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator".

Esse erro ocorre quando o cliente WorkSpaces pode se autenticar pela porta 443, mas não consegue estabelecer uma conexão pela porta TCP. O dispositivo cliente pode não atender aos requisitos de rede.

Para PCoIP WorkSpaces, o cliente WorkSpaces deve se conectar à porta TCP 4172 para um PCoIP WorkSpace. Para um WorkSpace DCV (anteriormente conhecido como WSP), o cliente deve se conectar à porta TCP 4195.

Se a verificação de integridade da rede do cliente falhar, visualize as verificações de integridade com falha nos clientes WorkSpaces versão 3.0 ou posterior. Você deve selecionar o ícone Rede no cliente.

É uma prática recomendada verificar se há alterações nos dados na página Verificação de integridade da conexão várias vezes ao dia. Também é possível consultar as verificações de integridade da máquina em que o cliente executa. Inicie o cliente WorkSpaces e clique no ícone Rede.

Observação: problemas de acesso podem ocorrer quando há um firewall ou proxy do lado do cliente que impede o acesso pela porta 4172 ou 4195 (TCP e UDP). Se a verificação de integridade falhar, verifique as configurações do firewall local.

Se as verificações de integridade da rede do cliente forem aprovadas, verifique sua configuração de rede do WorkSpace. Por exemplo, uma regra do Firewall do Windows ou uma verificação de antivírus podem bloquear a porta TCP 4172 ou TCP 4195 na interface de gerenciamento. Use o Remote Desktop Protocol (RDP) para conectar-se ao WorkSpace. Em seguida, verifique se o WorkSpace permite o acesso nas portas necessárias.

Erro "Disconnected" após você iniciar uma sessão

Depois da autenticação, o cliente WorkSpaces pode exibir a mensagem "Launching Session" e, em seguida, exibir a mensagem "Disconnected" sem outros erros.

Esse erro ocorre quando o cliente WorkSpaces pode se autenticar pela porta 443, mas não consegue estabelecer uma conexão de streaming pela porta UDP 4172 ou UDP 4195. Use o RDP para se conectar ao WorkSpace para verificar a conexão de rede e verificar se a configuração atende aos requisitos de rede.

A instabilidade da rede da qual você acessa a instância do WorkSpaces Personal pode fazer com que um WorkSpaces Personal se desconecte e se reconecte.

Também podem ocorrer problemas de conexão se você estiver conectado por meio de uma VPN e, depois, se conectar ao seu WorkSpace. Confirme se o problema ocorre somente quando você usa VPN ou proxy para se conectar, ou se os problemas de conexão continuam sem VPN ou proxy.

Se você acessa um WorkSpace por meio de uma VPN, a conexão deve oferecer suporte à unidade de transmissão máxima (maximum transmission unit, MTU) de pelo menos 1.200 bytes.

Não é possível acessar seu WorkSpace por meio de uma VPN conectada à sua nuvem privada virtual (VPC). Para usar uma VPN para acessar o WorkSpaces, use uma conexão com a internet por meio dos endereços IP públicos da VPN. Para obter mais informações, consulte Requisitos de endereço IP e porta para WorkSpaces Pessoal.

Erros "Unable to connect" ou "Unable to log in" após iniciar uma sessão

Depois da autenticação, o cliente WorkSpaces pode exibir a mensagem "Launching Session", mas depois pode exibir uma das seguintes mensagens de erro:

• "Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime".
• "Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator".
• "Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator".

Você recebe uma das mensagens anteriores porque um dos seguintes serviços não responde às verificações de integridade:

• SkyLightWorkspaceConfigService
• PCoIP Standard Agent for Windows (somente para WorkSpaces baseados em PCoIP)
• STXHD Hosted Application Service (somente para WorkSpaces baseados em PCoIP)
• DCV Server (somente para WorkSpaces baseados em WSP)
• WSP Adapter for DCV (somente para WorkSpaces baseados em WSP)

Se um serviço não for executado, o status do WorkSpace poderá ser exibido como Não íntegro. Para reiniciar o serviço, use o console do WorkSpaces ou o cliente WorkSpaces para reinicializar o WorkSpace.

Se o status ainda for Não íntegro após a reinicialização do WorkSpace, conclua as etapas a seguir para verificar se os serviços necessários estão funcionando corretamente:

1. Use o RDP para se conectar ao WorkSpace.

2. Execute os seguintes comandos do Windows PowerShell como administrador para ativar todos os adaptadores de rede do WorkSpace:

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. Se o status estiver Parado, execute o seguinte comando para iniciar o serviço:

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. Se o status estiver Parado e StartType estiver Desativado ou Manual, execute os seguintes comandos para alterar StartType para Automático.

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   Em seguida, inicie o serviço.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de integridade do WorkSpaces, consulte Como faço para solucionar problemas de um WorkSpace do Windows que está em estado não saudável?

Erro "Directory unavailable" ou "Authentication failure"

Se você receber a mensagem de erro "Directory unavailable", consulte Como resolvo o erro "Directory Unavailable" no WorkSpaces?

Se você receber a mensagem de erro "Authentication failure", consulte Why can't I use the WorkSpaces Personal client to authenticate to my WorkSpace? (Por que não consigo usar o cliente WorkSpace Personal para me autenticar no meu WorkSpace?)

Erro "Something went wrong"

Depois da autenticação, o cliente WorkSpaces pode ficar preso na tela de inicialização. Em seguida, a mensagem de erro "Something went wrong" é exibida. Esse erro ocorre devido a problemas na sua configuração de autenticação SAML. Para solucionar problemas de autenticação SAML, consulte How do I troubleshoot SAML 2.0 authentication issues in WorkSpaces? (Como soluciono problemas de autenticação SAML 2.0 no WorkSpace?)

Erro "Unable to register"

Ao tentar registrar o WorkSpace, é possível receber a seguinte mensagem de erro:

"Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance".

Se você ativou o grupo de controle de acesso a IP, confirme se o endereço IP público do qual o usuário está se conectando permite acesso ao WorkSpace. Você deve restringir o acesso a dispositivos confiáveis no diretório do WorkSpace. Expanda as Opções de controle de acesso e verifique o seguinte:

• Você permitiu o acesso do dispositivo ao diretório do WorkSpaces.
• Você permitiu o dispositivo cliente a partir do qual você acessa o WorkSpace.

Observação: o acesso à internet do WorkSpaces e os clientes Windows ficam desativados por padrão. Verifique se você ativou a configuração do dispositivo confiável e se o status é Válido. Em seguida, verifique se você instalou os certificados leaf, intermediário (opcional) e raiz corretos na máquina cliente.

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