Erro ao fazer pagamento da Fatura

Olá,

Estou enfrentando um problema para realizar o pagamento da minha fatura há 8 dias e, até o momento, não consegui uma solução nem um retorno efetivo do suporte.

Ao fazer a verificação do cartão, tudo funciona corretamente. O cartão é validado com sucesso e o status é alterado para normal.

Porém, ao tentar efetuar o pagamento, aparece a seguinte mensagem:

"Pagamento enviado. O pagamento de R$ *** referente à fatura *** está sendo processado. Verifique o status da fatura para confirmar."

Após atualizar a página, a fatura continua aparecendo como em aberto, não chega nenhuma tentativa de debitar o valor, pois não recebo nenhuma notificação do banco. Posteriormente, recebo um e-mail informando que o pagamento falhou e orientando a criar um caso caso exista algum problema. No entanto, não estou recebendo retorno do suporte e continuo sem conseguir concluir o pagamento.

Também tentei utilizar PIX como forma de pagamento. Entretanto, ao selecionar PIX e clicar em Gerar QR Code, ocorre o seguinte erro:

"Não foi possível gerar seu código QR no momento. Tente novamente ou entre em contato com o AWS Support."

Dessa forma, estou há 8 dias tentando pagar minha fatura sem sucesso, mesmo tendo um cartão válido e limite disponível, e também não consigo utilizar o PIX como alternativa.

Estou preocupado, pois essa situação pode resultar no bloqueio ou suspensão da minha conta por uma falha no sistema de pagamento, mesmo estando tentando regularizar a fatura há vários dias.

Solicito, por favor, que verifiquem o problema com urgência e providenciem uma solução para que eu consiga realizar o pagamento o quanto antes, evitando qualquer bloqueio ou interrupção da minha conta.

Caso exista algum problema específico relacionado à minha conta ou à fatura, peço que me informem exatamente o que precisa ser feito para que eu possa regularizar o pagamento.

Aguardo um retorno e uma solução com a maior brevidade possível.

Obrigado.