Problema de acesso ao AWS Console por falta de MFA

Question

Olá,
Tenho o e-mail e a senha da minha conta na AWS Console, porém não tenho acesso ao MFA configurado.
Quando tento utilizar outro método de autenticação, consigo verificar meu e-mail com sucesso, mas ao chegar na etapa de envio do código para o telefone cadastrado, não consigo prosseguir.

Atualmente estou sem acesso à conta e não sei como proceder. Já tentei entrar em contato anteriormente, mas não obtive sucesso.
Se possível, gostaria de receber suporte diretamente aqui no Brasil para resolver este problema.

Obrigado.

Hello,
I have the email and password for my AWS Console account, but I don’t have access to the configured MFA.
When I try to use another authentication method, I can successfully verify my email, but when it gets to the step of sending the code to the registered phone number, I cannot proceed.

At the moment, I’m unable to access my account and I don’t know how to move forward. I’ve already tried contacting support before but without success.
If possible, I would like to receive support here in Brazil to resolve this issue.

Thank you.

Daniel Buaon · Answer

Sem o MFA, a única forma é pedir remoção do MFA pelo Suporte da AWS.
Confirme se você é root user (dono do e-mail da conta). Se for IAM, peça ao admin da conta para remover seu MFA.

Abra um caso sem login: Support → Create case → Account & billing → Sign-in/Account recovery (assunto: MFA lost / remove MFA).
Peça atendimento no Brasil (ligação/call back) e informe telefone +55.

Tenha em mãos: ID da conta, e-mail raiz, nome/endereço de cobrança, últimos 4 dígitos do cartão ou fatura recente, e explique que o segundo fator (telefone) está inacessível.

Solicite que removam o MFA do root e atualizem o telefone.

Depois que recuperar o acesso: habilite duas MFAs (ex.: TOTP + chave FIDO2) e cadastre Alternate Contacts para emergências.

Problema de acesso ao AWS Console por falta de MFA

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