如何在 Amazon Connect CCP 中排查通话期间音频停止的问题？

简短描述

Amazon Connect CCP 使用软电话媒体 UDP 端口 3478 来中继音频。如果 CCP 在通话期间与使用 UDP 端口 3478 的媒体端点断开连接，则通话音频将停止。

此问题在 Amazon Connect CCP 日志中显示为 lost connection 错误，如下所示：

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

要识别与媒体端点的连接丢失情况，请使用 CCP 日志解析器将原始 CCP 日志转换为易于读取的格式。然后，查看 CCP 日志解析器的 Metrics（指标）部分。WebRTC 指标 - audio_input / audio_output 部分中 packetsCount 指标的突然下降意味着存在媒体端点网络问题。

有关详细信息，请参阅 GitHub 网站上的 CCPLogParser。

解决方法

要解决音频停止的问题，请执行以下操作：

• 确认没有阻止流向使用 UDP 端口 3478 的媒体端点的流量。有关详细信息，请参阅将 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 和 Amazon CloudFront IP 范围要求替换为域允许列表。
• 如果您允许 IP 地址范围内的流量，请确认 Amazon Connect 使用的所有 IP 地址都在所需的允许列表中。
• 确认您有稳定的网络连接，使 CCP 能够与所需端点保持连接。要验证与 Amazon Connect 的连接，请使用 Amazon Connect 端点测试实用程序。
• 确认座席的工作站满足 CCP 的要求。