如何对我在尝试访问 Amazon Contact Lens 生成的联系人录音和文字记录时遇到的 403 错误进行故障排除？

解决方法

以下是当您尝试访问 Amazon Connect Contact Lens 录音和文字记录时导致 403 错误的常见问题。

用户在其安全配置文件中没有所需的权限

要解决此问题，请分配 CallCenterManager 安全配置文件，以便用户可以收听通话录音或查看聊天记录。要分配 CallCenterManager 安全配置文件，请完成以下步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择您的实例。
3. 在导航窗格中，选择 Users（用户），然后选择 User management（用户管理）。
4. 选择用户。
5. 在 Security profile（安全配置文件）菜单中，选择 CallCenterManager 安全配置文件。
6. 选择 Save（保存）。
   -或-
   为用户的安全配置文件分配以下权限：
   联系人搜索。这是访问联系人搜索页面所必需的。
   限制联系人访问权限。这是访问基于客服层次结构组的联系人搜索页面所必需的。
   录制的对话（已编辑）。这只有在访问已删除敏感数据的通话录音和文字记录时才是必需的。
   经理监视器。这是监控实时对话和收听录音所必需的。

通话录音或文字记录已删除

要解决此错误，请按照如何在 Amazon Connect 中查找丢失的通话录音？中的步骤进行操作

当聊天转移到其他层次结构中的客服时，客服无法查看聊天文字记录

在客服之间转移聊天时，可以访问已转移的联系人记录页面，初始联系人 ID 页面返回 403 错误。之所以发生此错误，是因为限制联系人访问权限根据其客服层次结构组，限制了用户对联系人搜索页面结果的访问权限。

要解决此错误，请完成下面的步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择您的实例。
3. 选择 Users（用户），然后选择 Security profiles（安全配置文件）。
4. 要激活联系人搜索可见性，请选择安全配置文件。
5. 选择 Analytics and Optimization（分析和优化），然后选择 Restrict Contact Access（限制联系人访问权限）。
6. 选择 View（查看）。
7. 选择 Save（保存）。

相关信息

分配权限以在 Amazon Connect 中查看过去的联络中心对话